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系统思考视角下企业管理研究 　　[摘 要] 文章首先介绍系统思考的基本内涵和方法，然后在这一视角下分析了管理者如何从片段思维向系统思考转变，企业决策如何从求症状解向求杠杆解转变，企业成长如何从推动型向调节型转变，最后结合上述分析，反思了我国企业管理的现况。 　　[关键词] 系统思考；企业管理者；成长；决策 　　[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)09-0042-03 　　[作者简介] 戴 猛，云南省邮政管理局普遍服务处副处长、经济学硕士，研究方向为宏观经济、企业管理、财务管理。 　　(云南 昆明650200) 　　 　　企业的生存环境正变得日益复杂，“历史上人类首次有能力制造出多得无法吸收的资讯、密切得任何人都无法单独处理的相互依存关系，以及快得让人无法跟上的变化步调；复杂的程度确实是空前的”[1]，这就要求急需找到拨云见日、快速、正确决策的方法。系统思考作为复杂科学研究在管理学方面的一个分支，已被证明对企业管理决策科学化、系统化、理论化有着极为重要的意义。因此，企业管理者特别是高层管理者掌握一些系统思考的思想和方法是大有裨益的。 　　 　　一、系统思考的基本内涵和方法 　　 　　系统思考论是在20世纪 80、90年代兴起的复杂科学研究背景下，针对管理这一复杂系统，在控制论和“系统动力学”基础上，结合了社会科学、工程、管理等而发展起来的一门交叉性学科理论[2]。它强调人们在面对自然和社会的“动态性复杂”的条件下，思考方式必须发生转变：(1)从看部份转为看整体；(2)从把人们看作无助的反应者转为把他们看作改变现实的主动参与者；(3)从对现状只做出反应转为创造未来。经过多年发展，系统思考已演变成一套成熟的思考架构，具备完整的知识体系和实用的分析模型，成为帮助管理者认清整个系统变化形态的有效工具。 　　在分析方法上，系统思考论提出三个基本“元件”，用三个基本“元件”构造“系统基模”，根据分析的具体事件或现象，再构建反映这些“动态性复杂”现象(“系统故事”)的系统思考的语言――系统结构模型。三个基本元件包括增强反馈(环路)、调节反馈(环路)和时间???延。增强反馈是在事物成长、发展过程中促进成长的影响力或因素反复循环作用于事物而形成的一个相互联系的模式，是成长的引擎，形成一种循环不息的“动环”或环路，其影响可能是正面的，也可能是负面的，如企业的成长和发展是正面的增强反馈，而金融恐慌使银行资产不断减少则是负面的。调节反馈是调节目标导向行为的机制，形成调节的反馈回路，如企业根据订单的不断变化，对生产和材料订购进行不断调整。时间滞延是描述增强反馈和调节反馈中各种推动因素的作用或结果是以渐进方式产生，行动和结果存在时间差，是短期利益和长期弊害之间的时间差距。 　　如果说三个基本“元件”相当于系统思考语言的词汇，那么系统基模就相当于基本句子或常被重复讲述的简单故事。认识和使用系统基模是系统思考分析动态性复杂结构的关键。系统思考通过灵活应用，巧妙组合，用为数不多的系统基模构建出反映各种复杂现象的系统结构模型，基本能涵盖管理系统大部分的动态性复杂问题，具有高度的概括性和兼容性。作为说明复杂现象的语言，系统模型使研究者比较直观、形象地看清企业活动的各种因果关系环路或现象之下的结构，是实现如何系统思考的基础。 　　 　　二、企业管理者：从片段思维到系统思考 　　 　　长期以来，当我们面对复杂问题时，总习惯于将其分割成容易处理的片段来思考，然后再加以汇合。这种先分割再组合的思想是当今企业管理中处理复杂现象的主流思潮。系统思考观认为，分割会让管理者把目光集中到细节和个别事件上，即细节性复杂上，而不是深入观察组成整体的要素之间的互动关系，以及其所形成的复杂现象――动态性复杂。分割处理的连带物是片段思维，它对因果关系的描述是线段式的，只能描述系统思考所说的反复回流环的一部分，而不是整个过程。 　　如果以事物的成长过程为对象，片段思维可以表示为： 　　促进成长的因素―→成长―→成长的结果。 　　而系统思考把事物成长过程作为一个系统看待，用系统思考的语言表示为图1。 　　 　　从图1中可以看出，首先，系统思考从片段思维进化为环状思维，再由环状思维进化到多环状的系统思考。其次，与片段思维相比，系统思考是循环状的，而非直线式的；是包含促进因素和抑制因素的，而非单因素的；是动态性复杂的，而非细节性复杂的；是绞合的，而非单线条的；是整体性的，而非片段式的；是有结构的，而非线段式的。 　　企业管理是一个典型的复杂系统，管理者身为系统中的一分子，置身其中而难以看清整体变化。再加上现行组织设计方式僵硬、过细的内部分工，限制了部门间甚至岗位间的互动，管理者习惯于将焦点放在所管理的