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网络交易实名制中消费者知情权保障 　　[摘要]目前，在网络交易中，消费者知情权极易受到侵害。实行网络交易实名制能从根本上保障消费者的知情权，保护消费者的经济财产。法律应规定身份信息披露的最低标准并完善相关配套措施，进一步优化网络交易实名制。 　　[关键词]消费者；知情权；网络交易；实名制 　　 　　一、问题的提出 　　 　　自2010年7月1日起《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》在全国范围内施行。《办法》规定，个人网上开店应向提供交易平台的网站申请实名注册。《办法》还要求具备登记注册条件的，应依法办理工商登记注册。网络交易的实名制是该《办法》较突出的特色之一，由于其涉及到多方面的利益关系，从而引起了人们的热议。从立法宗旨来看，在《办法》中明确规定网络交易的实名制，主要是为了维护网络交易的秩序，保障消费者的合法权益。网络交易的实名制与消费者的知情权关系最为紧密。本文主要论述网络交易实名制在保障消费者知情权方面的问题。 　　 　　二、网络交易中消费者知情权的一般界定 　　 　　根据《消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这里对消费者知情权的规定既适用于线下交易，也适用于网络交易。鉴于网络交易主体的虚拟化、交易过程的无纸化、支付手段的电子化，网络交易中消费者知情权有着不同于传统交易的特点和内容。 　　1.网络交易中消费者知情权强调对经营者的信用程度的知悉。由于网络交易的经营者没有固定的经营场所，而且大部分未办理工商登记，因此相对于传统的交易，消费者对网络交易经营者的知悉程度更低。为了更好地保护网络交易中的消费者知情权，有必要要求提供交易平台的网站向消费者提供网络经营者的相关信用信息。 　　2.网络交易中消费者知情权对于经营者应当是一项主动性的义务。在传统的交易中，消费者往往能够和经营者进行而对面的交易，根据自身的情况直接口头要求经营者提供商品或服务的真实信息。然而在网络交易中，消费者不能当面向经营者咨询相关情况，这就需要经营者主动在网站上提供商品或服务的信息，而不是像传统交易中被动地等待消费者向其咨询和了解相关信息。 　　3.网络交易中消费者知情权更容易受到侵害。传统的商品交易往往是“一手交钱一手交货”，消费者在支付对价前能够见到商品的实物，了解实物是否能满足自己的需求。然而，在网络商品交易中消费者通常只能通过网站上的图片及相关的介绍了解所要购买的物品，不能直接观察到实物。只能依靠经营者单方面的介绍来了解相关情况。一些网络交易的经营者经常利用网络交易的该特性侵犯消费者对商品的知悉权。 　　4.提供网络商品和网络服务所要保障的消费者知情权在内容上存在一定的差别。两者在知情权内容方面的区别体现在提供网络商品针对的是对实物的了解，提供网络服务针对的是对服务状况的了解。由于服务相对于实物来讲具有无形性的特点，消费者了解服务存在更大的难度。因此在知情权方面应当对接受网络服务的消费者采取更加特殊的保护，对提供网络服务的经营者规定更多的信息提供义务，并在因知情权引起的诉讼中对其规定更加严格的举证责任。 　　 　　三、网络交易中消费者知情权受侵害的现状 　　 　　1.经营者隐瞒真实身份。虽然《消费者权益保护法》第20条规定经营者应当标明其真实名称和标记，但是法律法规并没有规定经营者提供虚假身份的法律责任。因此在网络交易中，经营者常常隐瞒自己的真实身份，一旦发生纠纷，不法行为人就通过关闭或者转移站点的方式逃避责任。同时，法律法规也没有规定网络交易平台的提供者在经营者隐瞒真实身份后应承担的相关责任，因此在此种情况下消费者知情权很容易受到侵害。 　　2.利用网络虚假广告进行宣传。利用网络虚假广告对消费者进行宣传，误导消费者做出消费决策，这也是网络经营者侵犯消费者知情权的一种外部表现形式。虽然我国多部法律均规定了经营者进行真实广告宣传的义务，但是一些经营者仍然肆无忌惮地发布虚假信息或者做夸大性宣传以诱导消费者。其原因归根结底还是在于经营者可以隐瞒自己的真实身份来逃避责任，处于弱势的消费者在无法得知交易对方的真实身份时难以寻求救济途径。 　　3.网络消费欺诈现象泛滥。网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的，在网络上实施的利用虚假的商品和服务信息或者其他不正当手段骗取消费者财物的行为。网络消费欺诈的手段有：低价陷阱套取货款；空头承诺骗取订金；网络拍卖欺诈等。网络消费欺诈通过侵犯消费者的知情权使其做出错误的处分，给消费者带来财产损失。网络消费欺诈现象的泛滥仍然和经营者提供虚假身份而难以追究责任息息相关。 　　 　　四、网络交易实名制在保障消费者知情权方面的利大于弊 　　 　　基于前面对网络交易中消费者知情权受侵害的现状及原因分析，可以发现，经营者不