连江职校08-09学年上学期《导游服务》期末试卷.docVIP

连江职校08-09学年上学期《导游服务》期末试卷 考试时间　　60　分钟　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 适用班级：07少数民族、07旅游饭馆　　　　　　　　　命题人：　张　元　增　 班级：　　　　　　　姓名：　　　　　　座号：　　　　　 题号 一 二 三 四 五 　总分 得分 一、填空（请将答案写在题中的横线上，每空0.5分,共15分） 1、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：________的原则、________的原则，以及规范化服务与人性化服务相结合的原则。 2、导游人员进行导游活动必须佩戴________　，必须经________　委派，按接待计划实施。 3、导游人员在旅行、浏览中，遇有可能危及游客________的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以________　　接待计划，但应当立即报告旅行社。 4、没有安全就没有旅游，就没有旅游业，保证＿＿＿ 的人身、财务安全，保障 的生产安全，是旅游服务质量的最基本的功能。、具有高中、中专学历、身体健康，具有适应导游工作需要的 和的本国公民，可以参加导游人员资格考试。、全陪需负责旅游过程同 ＿＿＿ 旅行社和各地 ＿＿＿ 旅行社的联络，做好旅途各站的衔接工作，防止接待脱节发生质量事故。、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其或者违反其 的不合理要求。、在签证有效期内，外国游客若希望前去不对外开放地区旅游，须实现向所有市、县申请，获准后方可前往。、国家实行 ＿＿＿＿统一的导游人员资格考试制度。考试合格者，由国家旅游局颁发。 、导游服务是一种 ＿＿＿＿的服务，它以导游人员的＿＿＿＿为主要依托。 、散客旅游是在现代旅游发展到一定程度，因产品的 ＿＿＿＿、＿＿＿＿ 而分离出来的，与当今社会经济、文化、科技相适应的一种旅游形式。、旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于与 的素质。、旅行社根据需要，可为具有能力，但还未取得导游资格证书的人员，向申请领取临时导游证。、按导游人员的________分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。、团体包价旅游是指由________以上游客织成，采取一次性预付旅游、________ 按预定计划进行的旅游形式。二、单项选择题（以下各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案的英文字母填入题中的上，每题1分，共30分）、旅游服务质量管理最关键的因素是 （　　）。A．组织 B．培训C．制度 D．人员 、中国近代的导游服务起步于（　　） 。A．19世纪 20年代 B．19世纪60年代C．20世纪 20年代 D．20世纪60年代 、由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》，将导游作为一种职业列在第 （　　）大类“商业与服务业”之中。A．一 B．二C．三 D．四 、导游人员饮酒量（　　） 。 A．可适当超过自己酒量的1/3 B．不要超过自己酒量的1/2C．不要超过自己酒量的1/3 D．不要超过自己酒量的2/3 、10平方公里，相当于（　　） 平方英里。A．2、681 B．3、681C．4、681 D．5、681 、导游人员送散客或小包价旅游团到达机场（车站、码头）必须掌握好时间。乘坐火车离站，必须提前（　　） 分钟到达车站。A．40 B．60C．90 D．120 、下列旅客中需购买“机场建设费”的是（　　） 。A．在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客 B．乘坐国际船班出境持公务护照的旅客C．乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客 D．12周岁以下的儿童 、 海外旅客来华携入的外汇，（　　） 。 A．金额有一定限制 B．金额有一定限制，且入境时须申报C．金额没有限制 D．金额没有限制，但入境时须据实申报 、 旅游过程中一旦发生事故，全陪应协助地陪在（　　） 小时内告知当地分（支）社和当地保险公司，并在规定时间内递交书面通知，同时报告组团社。A．12 B．16C．24 D．36 、（　　） 是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来所形成的职业行为准则。A．行为规范 B．服务规范C．职业道德 D．工作职责、半包价旅游是指在全包价的旅游基础上扣除旅行中每日（　　） 的一种旅游包价形式。 A．早、午、晚餐费用B．早、午餐费用C．早、晚餐费用 、外国游客前往非开放地区旅游，必须（　　） A．申请旅行证，经批准后方可进入B．经当地居民同意后方可进入C．经当地外事部门同意方可进入D．经当地旅游行政管理部门同意后方可进入 、外国游客携带我国出口的文物，应向海关递交我国（　　） 的签定证明，否则不准携带出境。