酒店管理专论 人力资源论述规矩成方圆.pdfVIP

酒店管理专论 人力资源论述规矩成方圆 规矩成方圆 生活在当今社会中的人们，都必须遵守许多需要社会成员共同遵守的行为准则，正因为 绝大多数社会成员对规则的共同遵守，社会秩序的稳定才得以实现。为了维护大多数人 的利益，如果一旦有人越轨，就可能受到相应的处罚。社会如此，公司、机构也莫不如 此。 生活在现代社会中的人，只要他处于适合的年龄阶段，大多都服务于某家机构。每个员 工所在的工作群体，都不是孤立存在的，它们往往是更大组织的一部分。员工必须遵守 公司相关的规章制度。 不同的公司、不同的群体都有属于自己的规范，它们各具特色而且都是独一无二的。一 般而言，我们可以将这些规范划分为三种类型。一类是与工作绩效有关的行为规范，如 公司通常会规定员工的工作水平、工作方式、产量指标、沟通方式、工作时间等等；第 二类是有关资源分配的规范，比如薪酬的发放、工作的分派、设备的使用；另一类规范 则与外表和交往活动有关——如何打扮，如何与上司打交道，如何与自己工作群体之外 的人们交往，何时应当紧张忙碌、何时可以放松节奏，如此等等。 正式规范，是那些已经编入公司的规章制度和员工手册中的东西，它们规定着员工应遵 循的规则和程序。当然，公司和工作的群体主要制定那些对其生存发展很重要的规范， 而不是对每一种可能出现的情境都制定规范。在上述对员工在公司的日常工作和行为具 有影响的规范中，除了正式规范以外，还有非正式的规范，从如何与上级说话，到如何 着装，都有一些成文或不成文的风俗、习惯和心照不宣的标准。 一、 规范及其作用 规章制度对公司的运行起到规范化的作用，使事情有据可查，使之良性循环。操作规范 提高了生产效率，做事雷厉风行，步调一致的工作风格。规章制度—公司既然这样定了 肯定有它的道理，如果不遵守那就不像一个公司了。保证制度的有效性是严格的遵守和 有效的奖惩。规章制度本身就是为了有劲往一处使，如果没有惩罚措施就实行不起来。 制度本身如果不适合了，就应该改一改、换一换，找出更适合这个公司的制度去执行、 发展，而且能使员工更自觉地去遵守。 1 叶予舜 中华民国 二○一二年六月十四日星期四 规章制度主要起一种约束作用。人——作为一个个体如果没有在公共场合，没有共众利 益就不需要有规章。但是大家作为一个团体，为了一个共同的目标来工作，就需要有一 个制度来约束和协调他们的工作进展。 我们要做一件事情首先要符合公司的规范。公司的规范是公司成长这么多年，它能生存 下来，肯定就有它一整套的行之有效的规范。作为一名员工进到公司里面，你光有把事 情做好的愿望不行。首先，做好的标准不在你，在公司。所以你要把你的事情办好，你 先要了解公司对你的要求，对你这个岗位的要求，然后才有可能把事情办好。要先端正 自己的态度，先要搞清楚到公司里来干什么。 给你提一点反对意见往往是想把事情做到更好，但纪律方面一定要做好。主要起一个约 束力。如果没有一个正规的规章制度，这个企业整体的运作就运作不起来了。假如没有 上下班的时间，想什么时候来就什么时候来，这工作什么时候干呢？ 如果没有上班时间，你在什么位置怎么干的话，你就要满世界的转。那样还是工作不起 来。所以必须要有一个条条框框，没有规矩就不成方圆了。约束大家在这个环境下必须 这么工作。 当你做事情有了一定的规律以后，就自然形成了一种制度。这种制度所处的环境是一个 动态的环境。要知道技术发展的很快，用户的需求发展也很快，作为管理者有时侯很难 说清楚你这个员工到底应该怎么干。 如果我们公司的管理者都是非专业出身的，那么企业怎样搞又讲得不是很专业。这时候 就应该放手让员工们去干，特别是那些比较成熟的、事业心比较强的员工。这个时候方 案怎么作，具体方案怎么实施，需要多少人，需要公司给什么支持，需要从那方面入手 的主动权就交给员工了，管理者渐渐的就没有什么发言权了。像日常的管理，因为它变 化比较小属于程序化的东西，就应该用制度约束。像物品的采购、领出和公司的考勤制 度，这些完全可以用条条框框框起来，大家照章办事就可以了。适应变化的环境的需要。 你觉得用哪种方法比较好，你就尽情地发挥你的才能和潜力。在向消费者提供产品服务 上，要进行严格的培训、考核，各种各样的问题都要事先考虑进去。这是要很重要的， 不能随心所欲想怎么干就怎么干。 向消费者提供的服务产品应该是成熟的产品，像这种成熟产品它的服务过程是比较清楚 的，就应该采用比较严格的制度来控制它。另外一种情况是为了适应新的变化，就要不 断地进行新项目的开发和研制，这种新产品