高级人力资源师绩效版块历年试题整理.docVIP

2008年5月 61、平衡计分卡最终要落实在（ ）。 （A）财务角度（B）顾客角度（C）内部流程角度（D）学习与发展角度 62、在设定量化考评指标时，必须具备的标准是（ ）标准。 （A）数量（B）成本（C）质量（D）时间 63、当员工没有达到预期的绩效标准时，和其他过程指导方法相比，管理更适合采用（ ） 来帮助员工克服工作过程中遇到的障碍。 （A）激励（B）反馈（C）辅导（D）咨询 64、培训考评者和被考评者是在绩效管理的（ ）。 （A）准备阶段（B）考评阶段（C）实施阶段（D）总结阶段 65、360度反馈评价的（ ）特点能帮助个体调整自我知觉。 （A）全方位（B）多侧度反馈（C）基于胜任特征（D）匿名性评估 66、在360度评估过程中，一般（ ）评分的权重最大。 （A）上级（B）自我（C）同事（D）客户 67、在绩效评估中，影响因素最早出现的是（ ）。 （A）近期效应（B）优先效应（C）后继效应（D）当前效应 108、在绩效管理过程中，实施奖励应注意（ ）。 （A）要针对员工的通用需求（B）要与员工的成就相吻合 （C）奖励要具体，可在年终进行一次性奖励的兑现 （D）要公开的使用正式激励，私下使用非正式激励 （E）对某员工不适当、过分的奖励会打击他人的工作积极性 109、关于绩效管理过程中的激励发展步骤，下列说法正确的（ ）。 （A）薪酬调整要符合政府的相关法规（B）并非所有的企业都适合末位淘汰法 （C）绩效考核结果一定要和薪酬调整挂钩 （D）所有职位的薪酬收入都要根据组织绩效作相应调整 （E）基于行为评价结果的报酬机制可以给予员工合理的回报 110、（ ）属于质量的量化考核指标。 （A）成为企业的质量管理标兵（B）实际费用比预算费用低8％ （C）每月拜访终端客户的次数不少于20次 （D）客服中心接受的投诉电话不超过60次／月 （E）每1000个产品中合格产品数量不低于997 111、下列说法错误的是（ ）。 （A）员工、主管和组织之间的矛盾可以避免 （B）在绩效评估中，近期目标和远期目标不必严格区分开来 （C）在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序，适当下放权限 （D）通过将员工报酬与评估指标结合，可以有效地鼓励员工完成绩效目标 （E）在绩效面谈中要做到以行为为导向，以事实为依据，与下属进行平等的沟通 112、在进行360度考评的过程中，选择评估人要注意（ ）。 （A）下级的数量不能多于5人 （B）同事作为评估者时不必匿名 （C）评估人一定要是本企业内的员工 （D）对评估者的选择应该得到被评估者的同意 （E）要选择和被评估者有密切接触并工作过一段时间的员工 113、下列说法正确的是（ ）。 （A）苛严误差的评价结果是负偏态的 （B）自我中心效应是指评价者因个人的偏好不同带来的误差 （C）解决不完整信息误差的方法是对评价者进行绩效评估的培训 （D）晕轮误差使评分者倾向于给每一个被评价者的分数都是中等的 （E）绩效评估标准不明确、不清楚、不规范是考评工具失常的主要客观原因 综合分析题绩效2、某企业对某分公司的管理团队的成员进行了360度评估，评估数据来自于总公司的管理层、该分公司的普通员工及管理团队成员之间的互评，结果如图1所示：23分图1分公司管理人员360度评估分数示意图 （1）请就图1所示的内容进行分析。（13分） （2）请为该分公司的管理团队提出培训建议。（10分） 2008年11月 59、依据平衡记分卡评估法，企业绩效的根本起源自（ ） （A）财务角度（B）内部流程角度（C）顾客角度（D）学习和成长角度 60、质量方面的考评标准不包括（ ） （A）产品合格率（B）错误率（C）投诉的次数（D）实际费用于预算的对比 61、绩效目标设计成败的关键是（ ） （A）目标具备挑战性（B）符合公司长远利益 （C）和员工达成一致（D）促进员工之间的相互经竞争 62、通常，对于销售人员而言，最不易获取的考核结果是（ ） （A）客户满意度（B）利润（C）尾款回收率（D）销售额 63、在绩效管理过程中对员工进行指导时，可采用的方法不包括（ ） （A）辅导（B）反馈（C）考评（D）激励 64、某公司规定绩效考核结果成正态分布，并分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，如果该公司的优秀等级的比例为10%，则不合格比例为（ ）更加合适 （A）1%到3%（B）15%到20%（C）8%到9%（D）20%到30% 65、让员工分担上级的部分工作属于（ ） （A）物质性的正向激励（B）精神性的正向激励 （C）物质性的负向激励（D）精神性的负向激励 66、（ ）不能用强制正态分布来纠正 （A）宽厚误差（B）苛严误差（C）集中趋势