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谈平衡计分卡在企业中运用 　　提要平衡计分卡(BSC)的核心思想是通过财务、客户、内部客户、学习与成长四个角度之间相互驱动的因果关系来展现企业的战略轨迹。本文从平衡计分卡产生的背景及原理出发,详细分析其流程,总结国内外企业在应用平衡计分卡过程中存在的问题,认为平衡计分卡的运用,企业可以把财务和战略目标相联系,推动企业整体战略目标的实现。 　　关键词:平衡计分卡;非财务指标;绩效管理 　　中图分类号:F27文献标识码:A 　　 　　一、平衡计分卡简介 　　 　　(一)平衡计分卡的起源。平衡计分卡(简称BSC)源于哈佛商学院教授罗伯特?S?卡普兰和诺顿研究院的大卫?P?诺顿1990年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究项目,这个为期一年的研究项目目的在于找出超越传统的以财务数据为主的绩效评价模式,开发出一个能使组织的战略转变为行动的新的绩效指标体系。该研究成果“平衡计分卡:绩效驱动指标”于1992年发表在《哈佛商业评论》上,文章首次提出了平衡计分卡的概念。该文发表后引起了理论界和企业界的浓厚兴趣与强烈反响,项目小组将这种绩效测评新方法命名为“平衡计分卡”,并建立了四个不同角度的概念:财务、客户、内部流程和学习与成长。平衡计分卡的初衷是作为一个绩效管理的工具,在以后的十年里,两位学者继续探讨了这个方法,同时也有许多善于创新的公司将这个方法延伸至战略层面。平衡计分卡成为了一个战略实施的工具:将公司的战略落实到可操作的目标和衡量指标上。 　　平衡计分卡就是根据企业战略的要求而精心设计的指标体系。用其创始人卡普兰教授的话来说,“平衡计分卡是一种绩效管理的工具”。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核,从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。可以从以下三个方面来进一步理解和体会平衡计分卡: 　　1、平衡计分卡作为一个战略性业绩评价工具,始终把战略放在其变化和管理过程中的核心地位,从财务、客户、内部流程以及学习与成长四个角度来衡量一个企业业绩,并依此四个角度来分别设计适量的绩效衡量指标。平衡计???卡帮助企业将评价重点聚焦在那些能使企业提高能力并获得未来增长潜力的、对公司经营成功至关重要的无形资产(客户、内部流程、学习与成长)领域,从而更有利于企业进行全面系统的绩效评价。 　　2、平衡计分卡作为一个战略管理沟通平台,通过清楚地定义战略,并始终如一地进行组织沟通,增加了企业战略管理的透明度。平衡计分卡通过四个不同的角度,将比较抽象、难以表达的企业战略用简单明了的绩效指标表达出来,并传达到企业的各个层面,使企业内的每一个部门、员工都可以在平衡计分卡上找到自己的位置,了解其工作是怎样影响战略目标的。战略变得不再难以理解和沟通,员工有了认同感和成就感,积极性和主动性增强,企业凝聚力也就增强了。 　　3、平衡计分卡是一个战略性绩效管理系统,其作用是将企业的战略转化为部门和员工的具体行动和日常活动,使企业的绩效管理与战略相连接,以实现企业的战略目标。它要求企业首先用平衡计分卡的方法来制定企业战略,再依次分解为部门和员工的绩效目标。平衡计分卡保证了每一个人、每一级组织的工作都是为了实现企业战略目标服务,各个部门和各个岗位的目标同企业的战略目标达成一致,实现了企业绩效和个人绩效的对接。平衡计分卡还适时地对战略执行情况进行评估,适时地根据实际情况对战略做出调整。 　　 　　(二)平衡计分卡(BSC)的原理与维度。平衡计分卡的基本原理是:根据组织战略从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度定义企业组织的绩效目标;每个维度又包括战略目标、绩效指标、测量指标以及实现目标所需的行动方案。平衡计分卡保留了传统上衡量过去绩效的财务指标,同时兼顾了促成财务目标的绩效因素的衡量;在支持企业追求业绩之余,也监督企业的行为、兼顾了学习与成长,并且通过一连串的由组织战略驱动的互为因果关系的关键绩效指标(简称KPI),把产出和绩效驱动因素联系起来,把复杂、笼统的战略转化为可操作的关键流程。它的四个方面的评价维度使一系列的平衡得以建立,这就是财务与非财务衡量方法之间的平衡;长期目标与短期目标之间的平衡;外部与内部的平衡;结果和过程的平衡;管理业绩和经营业绩的平衡;硬的客观目标和软的主观目标的平衡等多个方面。 　　平衡计分卡之所以称之为“平衡”,是因为它能够帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位的思考,具体体现在其保持了财务与非财务指标之间的平衡;长期目标与短期目标之间的平衡;成果与成果的驱动因素之间的平衡;内部衡量与外部衡量之间的平衡;管理业绩与经营业绩之间的平衡等。平衡计分卡能够保障公司业绩管理体系的稳健性和平衡性,因为它在保留主要财务指标的同时,引入了未来财务绩效的动因