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银河花园接管工作安排 一：接管 1客服：首先客服部工作人员接管、存档小区业主资料，车辆管理信息，看是否有遗漏，如有问题及时汇报，并熟练掌握车位管理系统的操作。 2工程部：工程部对小区图纸（如施工图、平面图等）、设备档案资料、操作间钥匙进行接收，接收完毕交由客服部管存。对设备性能以及操作要熟练掌握，看设备是否完好（如有损坏及时向业主委员会提出）（设备如水泵房所有设备，检查水泵是否上水，电机是否运转，管道是否有漏水跑水现象，水箱检查球阀是否完好，将水箱放水到下线水位，检查球阀是否补水。检查道闸系统是否正常使用，以免设备损坏造成车辆管理混乱，查看二次加压设备，电机水泵是否正常运转。查看消防设备是否正常运行，是否联动。检查地下室排送风系统、照明系统。检查高压配电室所配工具是否齐全，如：绝缘鞋、绝缘手套高压帽等，以及高压配电室图纸的接受。检查单元门及对讲系统是否完好。）（查看各楼层消防阀门是否有漏水现象，消防斧、头盔及各楼层消防水带、水枪是否有缺损）。 3通知电梯维保单位进行电梯验收接管，图纸交由客服部管存。 4环境卫生部由主管带领接管所管辖范围，按公司工作流程操作。（签领工具，将工具摆放到位） 5绿化工作人员，查验草皮植被率，如草皮死亡程度、虫害程度等。 二：进驻后近期工作方案 1大门岗：首先熟练掌握门禁操作系统以及小区业主车辆，规范自己的言行举止，树立公司形象，严格执行岗位制度。分时段立岗期间动作标准，车辆指挥有序。严禁大门口车辆拥堵现象发生，禁止小商小贩进入小区，严格门岗外来人员登记制度。物品出入手续办理（携物出门、物品暂存等）及核对检查登记，做好货物运输车辆的出入检查记录，尤其是厢式货车，要打开箱体重点检查。与巡逻人员做好业主车辆的停放工作，对待业主要文明礼貌，善于与业主沟通，做好值班记录、外来人员及外来车辆记录，发扬好人好事好风格。 2巡逻岗：对小区及楼宇内公共区域进行安全巡逻检查，发现行为异常人员或安全消防隐患及时进行查问处理并上报主管领导，每两小时巡逻一次。配合大门岗对进出小区车辆进行??挥，接受中控室调度，确认并处理各类突发异常报警事件以及与大门岗临时替岗，对临时性问题跟进。夜班一小时巡逻一次，做好巡逻记录并在楼层签字确认。 3消防监控：24小时值班，熟练掌握设备性能操作，及时受理消防、安全报警以及电梯被困求助，严格监视小区来历不明人员动向，对重点特殊区域重点监控。发现设备报警及异常及时通知巡逻人员到现场查看处理。按操作规程操作设备，及时发现设备故障及异常并报修（跟踪修复）。管理好消防器材，做好录像回放及查询处理，做好值班记录、消防报警记录等记录文件。 4工程部：确保小区设备设施处于完全良好的运行状态，尽快熟练掌握小区设备设施的性能，定期对设备房进行检查，并填写记录。对设备设施运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设备设施的正常运行（每周必须一次全面检查）。做好设备档案和保养记录，尽快制定设备设施保养计划和方案，并组织落实。每天要一名工作人员对小区设备设施及公共部位照明系统进行巡视检查，及时发现故障及时排除，以免工作被动。所有工作人员必须着工装戴工牌，以良好的精神面貌面向业主。杜绝对于回答业主问题卡壳现象（如：我不知道，你问别人吧。）如发现此类现象严肃处理。遵守操作规程，努力学习专业知识，定期组织员工进行专业知识培训，服从上级领导调度和安排，按时完成工作，保证维修质量，尽量做到让业主满意，做到工完清场，（进入业主家里，必须带鞋套，工具及工具包必须放在工作布上。）节约用料，发扬主人翁精神，提合理化建议，为公司多做贡献，保障业主正常生活。 5客服部：必须以饱满的热情接待来访业主，尽快掌握业主信息以及车辆信息。积极寻找与业主沟通的机会与切合点，沟通过程中耐心听取业主的意见和不满，及时做好回答并记录，以便相关工作人员跟进工作，定期进行客户回访。电话响两声后必须接听，接听过程中，左手持听筒，右手拿笔，首先有礼貌的向业主问好，然后报出公司与部门名称，确定来电业主姓名、房间号及来电目的，注意声音和表情。客服人员必须做到礼貌用语随时挂到嘴边，可以让业主感到轻松舒适、待人亲切的感觉，来点接听记录要填写完整，不得有遗漏。 6环境卫生部：员工工作期间必须着工装戴工牌，工作要认真仔细。外围保洁要做到小区公共部位及绿化带无垃圾纸屑，垃圾筒外无外溢垃圾，爱护公共物品，节约原材料，加强小区院落卫生巡视，发现垃圾及时清理，严禁串岗聚众聊天。巡视过程中发现小区有陌生人闲逛或偷窃、搞破坏，应在第一时间通知门岗或主管领导处理。室内保洁每天必须将单元门（尤其是对讲系统）、楼梯间、电梯轿厢（按钮）打扫一次并随时保持清洁卫生，楼梯扶手及楼宇内踢脚线每周打扫一次，每次必须要打扫清洁为止，楼宇内防火门每月清洁一次。要提高工作效率不准串岗聊天，楼宇内杜绝小广告存