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语言要求 基本礼貌用语主要有如下五种： 1、问候语 “你好”。 2、请托语 “请”。 3、感谢语 “谢谢”。 4、道歉语 “抱歉”或“对不起”。 5、道别语 “再见”。 语言文明 小提示 1.与他人交谈时语速快慢适中、语调柔和、吐字清晰； 2.说话态度谦恭，措词谦逊文雅，切忌和他人交谈或接听电话时，口中咀嚼食物。 形象要求 1.工作中精神饱满，公共场合无斜、靠、依、躺、卧、背手等动作。 2.仪表整洁，讲究仪容仪表，保持个人卫生。着装得体，穿着稳重大方、整洁得体，与自身形象相协调，与所在场合相和谐，公共场合不穿背心、拖鞋等。 行为要求 会议礼仪： 1衣着整洁，仪表大方 2准时入场，进出有序 3开会时认真听讲，及时记录。 4发言人发言时，注意倾听，以示尊重，发言结束时，应鼓掌致意。 5中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。 6通讯工具关闭或设置静音振动，不随意接打电话。 办公礼仪： 1.在进办公室之前，无论门是否关着，都要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。 2在办公室中。 手机静音 电话到外面接听 不可穿拖鞋 不可随意翻动使用办公室里的东西 3离开办公室时要道别。 网络礼仪： 1工作时只发与工作有关的电子邮件，注意保守工作秘密。 2私密邮件收发，注意保守个人和对方隐私。 3收到要求回复的电子邮件时，要及时给予答复。 短信编写 ① 明确时间、地点、事件。 ② 语句通顺易理解且无歧义。 ③ 注意礼貌用语及语气词 例子：班长你好，应学办要求，现需要你班完成一份问卷调查。我们会于今晚将问卷放到你的寝室楼下，请清点数目、尽快发给本班同学完成，并于明天下午13：00前将问卷放到25幢楼楼管处（请贴上纸条注明班级）。收到请回，谢谢！院学生会秘书处 电话礼仪 接电话 （1）“铃声不过三”原则 （2）规范的问候语 （3）接到错误的电话也应该礼貌应对 （4）应在对方挂电话后再挂电话 打电话 （1）确定合适的时间 （2）注意开头 （3）通话尽量简单扼要 例会制度 1、部门例会 每周一次 2、公管学院学生会全体大会 每月一次 特别注意事项 1、所有与会人员不得无故缺席、迟到、早退。无故迟到三次或者无故缺席一次，视为自动退出学生会。 2、所有与会人员必须对其通讯工具进行静音、振动或关机处理，不得影响会议正常进行。 值班制度 1、地点：学生活动中心311学生会办公室； 2、时间：周一至周五中午12:30—13:00；周日至周四下 午17:00—18:00； 3、秘书处成员将轮流值班，需要申请学生会公共物品的部门及其他社团组织必须在规定时间内前往311值班室，并按照章程规定办理有关手续。 关于教室、横幅、多功能厅的申请 1.批教室流程 (1) 前往行政楼749办公室，说明活动相关内容（名称、规模、主办部门、负责人、需要教室大小、楼层范围）； (2)一天之内，向老师确认教师是否批出，批出，确定时间去拿盖好章的表； 2.批横幅流程 (1)如需同时在行云苑、流水苑和清风苑悬挂横幅的要填写三张申请单。 (2)横幅上内容健康，符合学生会基本宗旨的给予批准，否则予以退回。 3.批多功能厅流程 表格下载填写（在公共邮箱中）-到活动中心402 找朱师傅 （排期） 学院各类奖状制作 1.注意事项： （1）规格 （2）确保奖状内容填写的正确性。 （3） 颁奖单位（学院奖状一般为学院团委）盖章。 特别提醒： 中国共产主义青年团浙江工商大学公共管理学院委员会 简称公共管理学院团委（落款） 公管学院学生会 海报申请制度 1、公管学院学生会各部门，因举办活动需要宣传部制作海报，至少提前3天通知宣传部负责人； 2、海报制作的申请方，必须在申请期间通知宣传部，活动的时间，地点以及相关的内容；在绘制期间发生时间，地点等的改动，必须及时与相关负责人进行联系； 3、各部门申请制作海报，宣传部只负责海报的制作，海报板的租借，请申请方自行到秘书处登记租用。 4、海报绘制完成后将由宣传部负责人员通知申请方前来领取，双方必须签字确认。 5、申请方在领取时，自行带上辅助人员，自理海报的张贴与搬运。 6、海报一经移交，责任转移，申请方自行负责海报和海报 板的看护与管理，如发生海报或海报板的遗失，破损，均与 宣传部无关，产生的责任后果，由申请方自行承担。但希望 学生会全体成员关注，关心一下张贴在外的宣传海报，这也 是学生会的公共财产。 7、如果在海报遗失后，申请方要求补制，必须提前两天与 宣传部取得联系，并且重新填写申请表。 8、在海报张贴结束后，申请方按照有关规定自行负责海报 和海报板的回收。 对外制度 1．