淘宝物流宝问题地研究.pptVIP

毫无疑问，一个如此庞大的物流系统需要强大的信息管理和处理系统，让我们来看看物流宝系统遇到的最大两个问题。 毫无疑问，一个如此庞大的物流系统需要强大的信息管理和处理系统，让我们来看看物流宝系统遇到的最大两个问题。 * 什么是物流宝？ 自淘宝网诞生以来，中国物流企业的发展就一直落后与电子商务的发展。如今每天从淘宝网流出的订单就高达500万件，现有物流的容量和服务质量遭遇瓶颈，买家投诉日增。在座的各位网购时一定也有被物流惹恼过的经历。 与此同时，物流商与阿里巴巴的关系也日渐紧张。提价风波不断，服务质量却得不到提高。 除此之外，C2C网站有许多硬伤，比如卖家参差不齐，服务质量无法保障，货源过于分散等等。 信息处理问题 商品的仓储问题 信息处理问题 淘宝大物流计划，共包括了三大信息：物流信息、交易消息和商家ERP系统（ERP系统是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。） 很显然，对于淘宝网这样一个依靠第三方物流的平台来说要整合这三方的信息十分不易的。所以，要解决好这个问题，需要有求同存异的精神。 作为世界上最大和最先进的物流公司，UPS的信息管理一直处于世界领先水平，虽然物流宝和UPS属于不同性质的物流企业，但是在信息处理上很多问题是相通的，UPS的很多模式值得物流宝去借鉴。 UPS很注重对客户信息的收集。比如：一个新顾客下了一个定单，UPS去送账单的时候就会首先记录客户的基本信息。并且建立一个客户档案，以后一旦需要，计算机会自动生成报告，很清楚地告诉UPS，这个顾客每个月花了多少钱在邮包寄送方面，而这些钱里面包括了多少件邮包。几个数据一交叉，就会产生一系列复杂的客户信息。比如，UPS借此就知道客户一般寄的邮包有多重，一般要求的时间是多少天，主要的寄送地点是什么地方，甚至包裹里面是什么类型的物品也可以知道。而且，根据企业客户与UPS结账的时间来看，竟然还可以分析出客户的财务运转状况。 这些信息都对UPS的服务有直接的指导作用。比如在客户管理系统中发现，这个客户是自己比较稳定的客户，那么UPS就会把一个与UPS直接连接的PC送上门去。这样，客户以后每次寄东西都不用打电话了，打开电脑5分钟就解决了。对客户来说这是一种方便，而对UPS来说，更是一种省力的管理手段，因为从一开始的原始信息就是数字化和规范化的。　 在商业领域，发货人发货物以后最关心的是什么？当然是把钱尽快收回来投入再生产。但是在没有收到货之前，对方又不会付款，这对不少中小企业来讲是很要命的一件事情。　 UPS看到这个问题，就凭借自己大量的闲置资金和对客户的足够了解，来提供特别的服务。 假如A公司在UPS内部被划定了很高的信用级别，UPS就可以在收到货品，而A公司运费还没给的时候，先掏钱付清货款。这样客户当然高兴，而UPS也没什么可怕的，因为它太了解自己的客户了。最后，UPS不但把客户紧紧地留在了身边，而且还多收到了一笔额外的贷款服务费，皆大欢喜，何乐而不为呢？甚至，UPS还有自己控股的银行，许多客户在资金方面的需求，UPS都可以满足。 对于像淘宝这样的C2C网站来说，UPS的客户关系管理系统完全可以借鉴。物流宝平台服务的本身就是有固定流量的客户（淘宝网和各种电子商务平台的卖家），客源比UPS更为稳定。 如果物流宝平台能对信用好的客户提供类似与UPS那样的客户贷款服务，将吸引更多地商家家入驻物流宝。淘宝网这样做能得到的不仅仅是贷款服务费这么简单，用贷款服务吸引了大量的商家以后，淘宝网就有了和物流供应商谈条件的资本，对于提升整体的物流服务质量有极大地好处。 这样一来，物流宝系统对于卖家和物流服务商都有了牵制。卖家想要得到抵押贷款，就得向物流宝平台提供ERP信息来证明自己的良好的经营状况。物流服务商想要获得通过物流宝平台交易的大量客户，就得向物流宝平台提供物流信息和更好地物流服务。 1.商品的入库归类 不同类别的商品的摆放要求；无法区分出各商家的产品，有的商家质量不合格，会造成浑水摸鱼等。 物流宝的在库管理容易造成商商品的混乱。物流宝不可能为每位商家都提供一个小仓库，只能把同类商品集中起来放在一起，放在一个小仓库里。这样就容易造成商品管理的混乱，有时候商家太多，分不清是哪个商家的商品。 商品的仓储问题 2.商品的在库管理 3.商品的出库 出库才是最容易产生问题的地方。由于在库管理时就容易出现混乱，所以在商品出库时肯定会出现差错。比如说，一位买家在张三的店里拍了一个手机，发货的时候却把李四的货给发了出去，这就会造成一些商品的所有权的问题。 商品的仓储问题其实就是商品信息的管理问题 在我们在研究对比过程中，发现亚马逊（Amazon ）的仓储管理系统是最先进