近期总结培训内容(找资料,客户沟通,话术等).docVIP

以服务为主，产品为辅的理念与客户沟通交流。 熟知各行各业行情：什么样的公司会参加什么样的展会，什么时候会召开？ 针对自己开发的客户： 该公司成立时间，会不会开周年庆典？ 每年都几月份会采购礼品？ 每年都几月份有展会要参加？ 针对的客户群是什么样的？ 每次采购礼品预算是多少？ 每次采购礼品都是什么类型的？ 公司有没有员工福利？ 是在外面买的，还是定制的？吃的东西，还是用的？还是发购物卡？ 学会站在客户的角度考虑问题，客户的想法是什么？需求是什么？我们应当拿什么来满足客户的需求？让客户满意？ 了解本公司产品知识：公司有哪些类型产品？ 每个类型产品当中都有哪些东西？ 每个产品都适用于哪些用途？ 产品描述如何去说？如何写？ 产品规格大小等相关要了解。 5、每天的200通电话还是要继续打，只有多打电话，才可以多见意向客户。促成订单。 6、资料查找方法： 搜索引擎查询: 地区 行业 公司 电话 例: 昆山 电子 公司 电话 搜索引擎搜索你会发现，里面有很多公司有自己的专属网站，里面有联系我们，就会看到联系方式。也会看到一些 企业库，黄页等类似的行业网站。 进入到行业网站之后。可以通过里面的选项找到同行业公司。可以根据行业、主营产品来筛选客户资料。 地区 公司类型 电话 例：昆山 汽车4S店 电话 这种搜索资料方法，跟第一种类似，只不过这种是针对一种公司类型，进行查找，一样会出现行业网站，通过行业网站一样可以知道，你要查询的地区当中，都有哪些公司。 搜索引擎地图查询：区域+公司类型 地图区域选择昆山 搜索：汽车4S店 搜索引擎的地图都可以搜索很多公司类型的名称，有些有电话，没有电话的提供公司名称或者地址都可以打114问。 关于资料问题： 没有找不到的资料，只有不想找的资料！ 开场白话术： 针对新客户： A：您好，请问是X小姐吧？ B：您好.你哪里？ A：我是百能达礼品公司，我姓杨。 我们主要是针对企事业单位提供商务礼品和礼品策划服务的。 像您公司一般都什么时候会采购一些礼品送客户或员工福利呢？ B：一般不会 A：据我了解像您这样的公司一般年底的时候都会采购些笔记本、台历之类的礼品。您公司也会的吧？ B：这个会的。 A：您公司除了年底会采购礼品送客户以外，平时都不会采购了吗？ B：是的，很少。 A：像我们可以针对您公司采购礼品用途，针对的是什么样的客户，等一些相关信息，来为您公司量身定制礼品策划方案。 B：知道了，到时候有需要联系你 A：可以，您方便告诉一下您的QQ号码？如果您平时也打算采购一些礼品送客户，但又不知道送什么东西好，也可以让我们公司来为您公司提供礼品策划方案。从而在节约成本的前提下维护好客户。 针对老客户： A：您好，请问是X小姐吧？ B：您好.你哪里？ A：我是百能达礼品公司，我姓杨。您应该对我们公司还有印象，之前有员工与您联系过。 我刚接手昆山这边，对您公司还不是很了解，为了以后可以很好的为您服务，我想了解一下， 像咱们公司一般都什么时候会采购一些礼品送客户，近期有没有？ B：最近没有 A：一般都什么时候呢？ B：年底的时候 A：您公司除了年底会采购礼品送客户以外，平时都不会采购了吗？ B：是的，很少。 A：像我们在礼品行业已经运营很长时间了，现在不但可以提供给咱们公司商务礼品，还可以针对您公司采购礼品用途，针对的是什么样的客户，等一些相关信息，来为您公司量身定制礼品策划方案。 B：知道了，到时候有需要联系你 A：可以，您方便告诉一下您的QQ号码？如果您平时也打算采购一些礼品送客户，但又不知道送什么东西好，也可以让我们公司来为您公司提供礼品策划方案。从而在节约成本的前提下维护好客户。 针对有供应商，不愿意配合的新客户： A：您好，请问是X小姐吧？ B：您好.你哪里？ A：我是百能达礼品公司，我姓杨。 我们主要是针对企事业单位提供商务礼品和礼品策划服务的。 像您公司一般都什么时候会采购一些礼品送客户或员工福利呢？ B：我们不做的。 A：像您公司年底的时候也不会采购一些笔记本、台历之类的礼品吗？ B：采购礼品这方面我们有自己的供应商了。 A：您这边多一家供应商不就多一家参考嘛。货比三家才不吃亏嘛。我们公司不但可以给您提供商务礼品，还可