深化改革 民主治企 创建一流供水服务团队.docVIP

深化改革 强化管理 创建一流供水服务团队 东城供水公司 （佟守学） 2012年1月9日 各位领导、同志们： 2011年，是不平凡的一年，按照局党组东城供水公司要“快发展、大发展”的工作要求，公司全体干部职工紧紧围绕全局工作中心，树立大局观念、全局意识，讲政治，讲奉献，努力创建一支政治素质高，工作作风强，团队和谐，能打硬仗，能打胜仗的供水服务团队，为东城区经济社会健康发展提供了有力保障。 2012年，中央一号文件、省市水利工作会议和局里提出“水安、水足、水活、水优”的“四水”战略目标。将城市供水工作提升到影响经济社会发展和社会稳定的战略高度。作为东城区城市供水骨干企业，如何做到水优、水足，成为摆在公司领导班子和广大职工面前的重要课题。任务重、责任艰、使命强。因此，我们必须树立高度的政治责任感和使命感，超前思维、创新工作，努力做到“政治思维站位更高；科学管理工作更精；务实创新步子更大；发展规划视野更 远”。为东城区经济建设争当开路先锋。 我们的目标是：“深化改革 强化管理 创建一流供水服务团队”。主要举措： 一、深化改革 民主治企 建立现代供水企业 改革是企业发展的动力。转变观念、深化改革，逐步建立现代企业制度，是企业发展的必然选择。东城供水公司深化企业改革更是形势所迫，企业所需，发展之必然。同时，大庆城市建设“东移北扩”战略为东城供水公司带来了发展壮大的机遇，局党组产销分立的英明决策更为东城供水公司创造了广阔的发展空间。因此，我们将抓住机遇，快速发展，并以深化改革作为企业发展的动力，以民主治企作为企业发展的活力。面对东城区供水管网实际情况、供水市场发展环境和供水服务提高的新要求，我们将有计划地稳步推进企业各项改革，让公司员工参与到公司改革实践中来，共谋企业发展大计。主要举措是： （一）公司机构改革 1、将供水运行部撤销，成立管网公司。挑选政治觉悟高，理论知识强，实战经验丰富，有奉献精神的骨干人员组建管网公司。为创建一支政治觉悟高、能打硬仗、能打胜仗的优秀供水保障团队打下坚实基础。 2、将供水经营部撤销，成立三个销售分公司。根据公司供水市场快速扩大的实际情况，更好地为辖区用户提供优质服务，满足不断扩大的供水市场需要，以及为广大用户提供更加规范化、标准化服务，打造优秀供水服务团队，建立东城供水服务品牌提供条件。 （二）人事管理及工资改革 1、管理干部实行竞聘上岗。按照“德、能、勤、绩”的干部选拔原则，选拔有能力、想干事、肯干事、能干成事的人才充实到重要管理岗位。12月27日，公司成立竞聘考评小组和监督小组。将三个销售公司副经理岗位面向全公司招聘。经过应聘人员竞岗述职和评委测评，结合本人平时工作表现，选出综合考评成绩前三名作为销售公司副经理，进行试用，待试用期满经测评后正式任命。此举迈出了公司干部聘任改革的又一大步。今后，我们将在公司所有中层管理干部岗位全部推行竞争上岗。 2、工资制度改革。实施积极的工资激励机制，将工资向重要岗位倾斜；向脏、险、累的一线岗位倾斜。1月4日，经公司经理办公会研究决定，对管网公司维修大队，实行新的岗位绩效工资制度，将绩效工资大幅度提高，充分体现多劳多得，肯定奉献价值。 二、强化管理 降损增效 努力实现供水指标新突破 2012年，公司将以“抓收入、降成本、保安全”的总方针，按照“从严、从细、从实”管理的工作思路，强化基础管理，夯实管理基础。在建立健全公司各项管理制度的同时，形成“管事凭效果，管人凭考核”的目标管理模式。实现主营业务收入2011年2388万元，增长238.8万元，增长10 %，达到2626.8万元。 1、努力降低水损率。加强管网巡查维护和供水设施改造工作力度。在石化总厂补偿款到位后，公司将投入大部分资金进行老区管网改造，使公司直供区水损率从原来的30.2%降到28%。同时，加强供水计量工作，按照有关规定及时更换和效验计量水表，避免因计量不准而造成供水损失。 2、努力提高收费率。加强供水稽查和打击偷盗工作力度，稽查人员实行目标管理奖惩制度。收费员继续推行《末尾淘汰制》。努力实现2011年收费率93%的基础上，再增长2个百分点，达到95%，实现收费率的新突破。 三、规范服务 创新经营 打造公司特有服务品牌 以服务创新，树形象。树立“廉洁、诚信、敬业、为民”的企业形象。 1、客服用水审批服务。推行首问负责制，简化审批流程，形成“一个平台、一个声音、一个号码”、“统一管理、统一服务”的管理模式，提高服务工作效率。 2、供水收费服务。所有收费员实行“统一着装，统一标准，挂牌上岗，文明服务”。同时，对收费员的服务实行定期回访，进行服务考核，与绩效工资挂钩。 3、提高服务满意率。强化责任追究制，实行目标管理考核制和维修服务回访制度。公开维修服务电话，维修人员实行24小时值班制度，坚持“小修不过