建立「种子用户」五千字总结,细致到实际操作每一步.pdf

建立 「种子用户」的五千字总结 ，细致到实际操作的每一步 之前这篇文章 述了 「冷启动」的做法 ，其中第一步是搞定种子用户。把这事看成一个项目 ，需要完整的思维方式和运营套路。 面对不同的产品 ，有不同的做法 ，但归纳起来是有共性的。我先总结共性 ，再尽量辅以案例。 搞定种子用户大概分为选定用户、引入用户、活跃用户和导流用户四部分 ，具体操作流程分为 ： 1. 明确产品定位 2. 根据定位圈定受众人群 3. 分析人群需求 4 . 确定满足需求的方式 5. 找到人群聚集地 6. 通过运营措施引入群 7. 群内再运营保持活跃 8. 待上线后导入产品 下面逐一说。 一、明确产品定位 这是分析所有问题的起点 ，可以保证思考方向不偏离 ，能顺利抵达终点。用一句话来说就是 ，用什 么形式满足什么用户在什么场景下的什么需求。拆成四点更容易理解 ： 1. 什么形式 ：产品形态 2. 什么用户 ：目标用户 3. 什么场景 ：需求场景 4 . 什么需求 ：用户需求 以 「作业帮」为例 ，这样回答 ： 1. 什么形式 ：用手机拍照问作业问题 2. 什么用户 ：K12学生 ，从小学到高中 3. 什么场景 ：学习时或写作业时 4 . 什么需求 ：难题不会解答 连成一句话说作业帮的定位 ：用手机拍照提问的形式 ，去满足K12用户在学习时解答难题的需求。 大家可以以自己的产品为例 ，回答这4个问题 ，然后再连成一句话 ，就是产品定位。可能有的产品 答不全4个问题 ，能回答3个也可以。 二、根据定位圈定受众人群 产品定位里已圈定了目标用户 ，这一步需要给出具体的范畴和定义。 按显性和隐性两种属性分 ，显性是用户的客观标签 ，是用户资料 ；隐性是能将用户划分至某个人群 的标签 ，体现群体属性。 显性属性分 ： 年龄 性别 所在地 单身与否 收入 行业 兴趣爱好 按隐性属性分 ： 喜欢听李志 疯狂找人拼单的海淘用户 女权主义者 电影 《小时代》粉 逛知乎 两岁孩子的全职妈妈 锤子用户 每周去电影院看两场电影 注 ，按隐性属性分 ，需要根据具体人群情况给出标准 ，以上只是举例。 这是划分人群依据的标准 ，得出这些标准的方法 ，依赖对目标人群深入到位的研究。对于用户调研 ，别盲目相信问卷调研、电话访谈、当面谈话、群里收集反馈等传统的用户调研方式。因为你最终 目的是了解人群特点 ，而以上方式过于形式化、用户戒备心理严重、收集的样本不合理 ，从而给出 的结论并非真实体现 ，实际没什么收获。 无效调研往往有一个共同点 ，就是发起者看到调研结论时 ，总觉得和自己的预期是一样的。心想 ：「看 ，我之前就是这么认为的」。当你有这种感觉时 ，就要小心了。 真正的调研 ，应该是学习行业+融入圈子 ，从而掌握人群特征。具体方法多种多样 ，每个人方式不同 ，这也是一个优秀运营必备的特征。 用户调研最好用的方式是和用户聊天。分四步 ： 1. 约你认为 「对」的用户吃饭聊天 ，先积累足够的量。不能只关注与业务相关的方面 ，而是把他当 做一个完整的人来分析。比如 ，他的性格、体型、家乡、职业、婚否、兴趣爱好、三观、对敏感问 题的看法、使用产品的方式等 ，这些元素可以拼成一个完整的用户 ，代表着一类人。 2. 总结判断他是否是目标用户。如果是 ，那和他同类型的人还有谁 ，可以继续约见印证 ；如果不是 ，暂时舍弃。这个阶段的判断不一定准确 ，都要抱着怀疑的心态继续验证。 3. 完成多个类型用户的沟通 ，逐一按分类将特点记下 ，继续沟通和观察。与用户线上和线下的沟通 要结合起来 ，因为很多人在线上和实际生活中的表现完全不同。像一个朋友一样关注他的微博和朋 友圈 ，这就是他感兴趣的内容 ，也能体现他所在的用户群体特征。 4 . 圈定两三个重点类型 ，完善信息 ，作为当前阶段需要搞定的目标人群。 三、分析人群需求 根据上一步确定的用户人群 ，列出他们的需求。需要注意两点 ： 1. 用户在某个方面的核心需求只有一个 ，但会根据场景拆分成多个小需求。比如 ，习惯一周去两次 电影院的用户 ，需求只是观影。但拆分为观影决策 （看哪部 ）、购票 （哪儿便宜、哪有好座位 ）、 情感共鸣 （看或写点什么 ）等几个细分需求。 2. 分辨出真正的用户需求。我在工作日经常用外卖app点餐 ，因为有满减和红包 ，所以比到店还 便宜。但对于外卖app来 ，我并非是目标用户 ，因为我没有外卖需求 ，只有 「省钱」需求。所以 今年外卖的补贴会慢慢消失 ，不让我再占便宜了。