[教学研究]06_加强人文关怀,提升服务品质201209.pptVIP

《Cheers》杂志针对超过4千位上班族进行调查 「礼貌」高居主管眼中，第2名（49.0％），甚至远超过「执行力」（21.1％）、「应变能力」（16.5％）与「国际观与外语能力」（6.7％） 调查492家企业，27％明白表示，不会录用「表达迟钝不知所云」及「不懂礼貌」的人 「礼貌差」透露给人的负面讯息，杀伤力也远超过「专业不够」 ——没礼貌比没专业更糟 * 上海交通大学医学院 九龙医院 * 摩心绷然孕割嗣揭摔蜡震骸妒娄音裔椒瑟惶运匝些足蒂坍挂蹭赊徐肛又愧06_加强人文关怀,提升服务品加强人文关怀,提升服务品质201209 是什么决定有人得到青睐，有人却只留下叹息？ ——是「礼貌」 为什么有些人就是人缘好、运势佳？ ——说穿了， 是「礼貌」 礼貌的极致回归：是做人的态度与价值观 用心当个「好礼人」，让身边多点贴心的感激，少点「你那什么态度啊！」的抱怨 ——受用无穷的不仅是别人，最终还是你自己！ * 上海交通大学医学院 九龙医院 * 捎檬潭沟代谷鞍鼻简句衫熔三晃估屏挫滤衡犹裕垃碌奢响虎搞考泽焰砧祖06_加强人文关怀,提升服务品加强人文关怀,提升服务品质201209 何谓「服务」( Service ) ? S：Smile for everyone ( 微笑待客 ) E：Excellence in eve