04 胜任特征能为企业作什么.pptVIP

心理测量与人事测评技术 第四章 胜任特征模型可以为企业做什么 基本概念 在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所备的任何可以客观衡量的个人特质（McClelland） 工作分析——胜任特征 胜任特征的显著性特点 能够用来区分优秀者与一般者 内容包括知识、能力（技能）、个性特征、动机、价值观等因素 可以用行为语言表述 可以通过培训与指导获得提升 快速掌握新知识的能力 仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力 可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系 扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力 关注眼前的问题，无论是否在工作中都如此 非常强的集中注意力的能力 对过去的工作记忆犹新 注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应 4.2 胜任特征模型的三个层次 销售人员的胜任特征模型 ?协调客户; ?听取产品以外的需要; ?理解决策对财务方面的影响; ?调配组织资源; ?使用磋商式的问题解决方法; ?建立忠诚的客户; ?不断地自我评估和学习; ?使用基本销售技能。 公司高管的胜任特征模型 ? 战略性思考; ? 把握机会; ? 管理变动性; ? 对结果执行； 鼓励分享； 说服力和影响力； 建立合作伙伴； 持续学习； 灵活性与弹性。 发现胜任特征：问卷法，行为事件访谈法（behavioral event interview）、二手资料的查询、观察法等。 界定胜任特征：一方面对重要的胜任特征进行选择，另一方面要对其进行分级，找到合格标准和优秀标准。 建立胜任特征模型：根据不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的大致权重。 验证胜任特征：可以采用回归法或其他相关的验证方法，采用已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验。 * 任职资格的界定又被称为是胜任特征的确定 案例练习 人力资源副总的挑选 过程 结果 以事为基础 以行为为基础 1 什么是胜任特征（competency） 请你们收下我的儿子吧,他可英俊呢！ 总裁秘书的第一要素是什么？ 保持中立 以色列士兵在机场营救被劫持人质时全力奔跑，而不是弯腰以减少受弹面 速度成为第一关键 许多公司根据自己的经营管理特点有着完全不同于常规的思路 微软宁可找一些未受训练但非常聪明的年轻人，而不刻意要求经验丰富 智力带宽 西南航空公司要求应聘者面试时必须换险些保守的装束，并告知应聘者汗衫后段客随时可以在公司商店买到。 幽默感 素质冰山模型 素质金字塔模型 知识 聪明才智 个人性格特征 行为 技能 2 胜任特征的结构 职务说明书 微软公司提出的软件工程师的胜任素质 3 胜任特征的考察 考察一个人下意识的行为模式 为什么契丹人天生都是武士呢？ 4.1 胜任特征模型 是个人完成某项工作或达到某一绩效目标所要求的一系列不同素质的组合,包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。 4 胜任特征模型 客户服务经理的胜任特征模型 通过对关键岗位的胜任特征模型分析 岗位的胜任特征模型 发现同一职能系统中对任职者共性的素质要求, 是与其他职能系统进行有效区别的素质因素, 职系胜任特征模型 形成企业个性化的全员胜任特征模型 全员胜任特征模型 例如：通用的胜任特征模型 4.3 我国国有企业胜任特征模型应用中的问题 胜任特征模型过多地关注行为而不是结果 我最爱——嫦娥 我要回高老庄 姐姐呀！ 胜任特征模型太过雷同，缺乏特色 胜任特征模型的确定以过去的表现为基础，没有考虑未来发展 重视模型的建立而非其应用 胜任特征模型更多地被人力资源部门控制而不是企业的领导者控制 岗位分析 人员招聘与配置 绩效评估体系 员工培训 通过对绩优员工的关键特征和组织环境两方面分析来确定岗位胜任素质与组织的核心胜任特征 与绩效的相关度由20%提高到60% 让人们对考察的内容达成共识；有重点地进行并促进绩效面谈；使关于员工工作行为的信息能够有的放矢 帮助找到组织整体的能力短板，有针对性地制定培训发展计划 5 胜任特征在企业人力资源管理活动中的应用 6 胜任特征模型的具体建立方法 * * *