人际风格沟通完整版.pptVIP

學習溝通的重要性 商場上的成功 85% 取決於溝通 成功企業經理 94% 的時間花在溝通 美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件 全球 7500 位經理人最欣賞的領導 ※ 激勵人心的能力 ※ 理解他人的觀點 ※ 熱情暢談的能力 人際溝通的特性 溝通是有目的的 * * 課程研習目標 一.瞭解溝通的重要性 二.溝通的基本功能介紹 三.溝通的技巧 四.人際風格分析 五. 風格的運用 溝通能力是決定管理者 是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一 這是一種以語言和文字 簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力 ----------------- 美孚石油公司董事長華納 卡內基： 與人相處的秘訣----- 1.了解對方的觀點 2.巧妙應對的學問 3.受歡迎的方法 溝通 個人成功 公眾成功 依 賴 (你) 互 賴(我們) 獨 立 (我) 1.主動積極 2.以終為始 3.要事第一 4.雙贏思維 5.知彼解己 6.統合綜效 7.不斷更新 人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。 COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行