1、食堂满意度调查方案.doc

食堂满意度调查方案 为加强公司食堂的管理水平，提高同仁们对食堂的满意度，建议近期对食堂提供的服务情况做一次抽样满意度调查。建议方案如下：? 调查对象：全体员工（从各个部门中进行抽样调查） ? 调查方式：发放问卷，采用无记名方式，一人一卷? 三、?问卷设计维度：? 1、就餐环境、卫生状况（整体舒适度、就餐秩序、整体清洁度、餐具、桌椅、地板、厕所）? 2、饭菜质量（味道口感、份量、品种、新鲜度、营养搭配） 3、服务态度、硬件设施（热情程度、设备齐全度） 四、问卷发放及评分流程? 4.1、管理部按各部门员工人数把相应数量的食堂满意度调查表发给各部门负责人，并由各部门负责人随机抽取员工填写。????? 4.2、员工填写完毕调查问卷后交还给各自部门负责人，再交管理部，管理部汇总后，依照选项所代表的分值核算出已回收的调查表各选项合计总分数，? 4.3、管理部将“食堂满意度调查表结果统计报告”提交给食堂整改负责人。 五、问卷主题内容 详情请见《员工饭堂伙食满意度调查问卷》 六、评定方法：? 6.1、分值设定及考核等级评定 6.1.1、分值设定 第3至22题按五级评定法进行评分，共20题。 Ａ、非常满意—5分? Ｂ、满意—4分? Ｃ、一般—3分? Ｄ、不满意—2分? Ｅ、很不满意—1分? 6.1.2、总得分等级评定 6.1.2.1、 100-81分代表食堂做的非常好；?? 6.1.2.2、80-61分代表食堂做的还好；?? 6.1.2.3、60-41分代表食堂一般，有待改进；?? 6.1.2.4、40-21分代表食堂做的较差； 6.1.2.5、20-1分代表食堂做的差。? 6.2、问卷的有效性及需求调研 第一至三题作为了解问卷的有效性和员工需求用，不作为评分依据。 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 浙江新亚休闲用品有限公司 3 / 3