73 维护消费权 01.ppt

饭后喜羊羊又去红太郎的零食店，帮懒羊羊买了一包“奥利奥”饼干。懒羊羊对拿到手的饼干很不满意，说：“这次的饼干怎么又贵又少又难吃啊？” 喜羊羊仔细一看饼干包装上写的竟然是 “奥利澳”，喜羊羊越想越气，于是拿起手机拨打了“12315”投诉…… 通过这节课，…… * 购物清单： 一支牙膏 …… 去理发店洗发 去书店购书 去游玩 听讲座 去休闲娱乐 消费者： 为生活需要购买、使用商品或者接受经营者提供的服务的人。 第一课时 消费者的合法权益 《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年10月31日，由第八届全国人民代表大会常委会第四次会议通过，并于1994年1月1日起施行。 《中华人民共和国消费者权益保护法》是为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展制定的一部法律它是一部综合性、专门性的法律，是国家对消费者进行保护的法律依据，是保护消费者权利的依据，规定了消费者的多项权利和多种切实可行的法律手段维护消费者权益，惩罚不法经营者。 嗨，同学们好~和我喜羊羊一起学习“消费者的合法权益”吧~ 喜羊羊的消费经历1 今天是星期五，做完功课后，村长允许喜羊羊看一个小时的电视，喜羊羊很高兴地打开了电视…… 唉，这些人身体真差，吃点东西就又是痛又是病的，看来只能自认倒霉了。 中华人民共和国消费者权益保护法 生活中损害消费者权益的典型表现 主要内容 权利名称 人身、财产安全不受损害的权利 产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒 安全保障权 喜羊羊的消费经历2 喜羊羊看完电视就去和好朋友QQ分享，QQ家刚买了彩电本是件高兴的事儿，但QQ却说这是一段伤心的消费经历…… QQ作为消费者，在这次买彩电的遭遇中什么权利受到了侵犯？为什么？ 中华人民共和国消费者权益保护法 生活中损害消费者权益的典型表现 主要内容 权利名称 人身、财产安全不受损害的权利 产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒 安全保障权 知悉真情权 知悉其商品或服务的真实情况的权利 不明码标价、虚假广告 喜羊羊的消费经历3 喜羊羊到灰太狼的小食店吃早餐，喜羊羊点了一份青草汤面不加肉，结果却上了一份青菜羊肉面，喜羊羊要求换成青草汤面，灰太狼以“面汤已上，概不退换”为由拒绝，无奈之下，喜羊羊只能再点一份青草汤面。结账时，灰太狼以收“消毒餐具费”为由多收一元钱，又以没有零钱为由用两颗糖代替了两毛钱，喜羊羊不同意，灰太狼就骂喜羊羊是“小气鬼”。喜羊羊怕丢面子，就硬着头皮结了帐。 侵犯维护尊严权 侵犯维护尊严权 侵犯公平交易权 侵犯自主选择权 ———————— ————————————————————————— —————————————————————— ———————————————————————————————————— 侵犯自主选择权 喜羊羊的消费经历3 侵犯公平交易权 依法求偿权 ———————— ——— 侵犯公平交易权 ————— 中华人民共和国消费者权益保护法 生活中损害消费者权益的典型表现 主要内容 权利名称 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 人身、财产安全不受损害的权利 知悉其商品或服务的真实情况的权利 自主选择商品、服务的权利 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 依法获得赔偿的权利 人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利 产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒 不明码标价、虚假广告 搭配销售、强制购买 缺斤少两、坑蒙拐骗，强制购买 商家拒绝消费者的合理 赔偿要求或相互推诿 商家对消费者随便 搜身、歧视、辱骂 安全保障权 2011年“3.15”十大消费维权事件 消费与我们的生活密不可分，你如何看待这些正在我们身边不断上演的消费侵权行为？请就如何防止类似行为的发生谈谈你的看法。 消费头条： 化学火锅 快递公司潜规则 电视购物骗局 造假的蜂胶 天价上网费 燃烧的湿面条 迷糊的座椅费 没有羊绒的羊绒衫 汽车召回门 超市价格欺骗 如何营造和谐的消费环境 1.国家要加强法制建设，依法维护市场经济秩序，加强监督管理和处罚力度，整顿规范市场交易行为。 2.生产者、经营者要遵守法律法规，不做侵害消费者权益的违法的事，提高自己的职业道德，诚信经营。 3. 消协、新闻媒体加强监督，行使舆论监督权利。 4.消费者要提高自我保护意识，练就一双慧眼，谨防上当 客高一尺 商高一丈 消费者如何维护自己的合法权益？维护权益的途径有哪些呢？ 劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜 假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害——高压锅爆炸 不买也得买 老板，进去尝一尝啦！ *