DEVINO店铺运作指引.doc

DEVINO店铺运作指引 卖场选址 品牌零售成功的关键是“PLACE—PLACE—PLACE”，即选址、选址、选址。良好的选址是立足之本，选址的优劣决定店面运营的赢亏面，是店面运营中最重要的考虑因素。 1． 商圈 ? 商圈,就是吸引消费者前来购买的有效范围，随着距离的远近，商圈的吸引力也有所不同，通常将商圈分为主要商圈、次要商圈、辅助商圈。 ? 商圈划分：步行街、品牌商区、办公区、集会场所、新式住宅区、高尚住宅区、旧式住宅区、文教区。 ? 商圈调查： ? （1）对于店铺所在的交通流量，采用一定时间的流量调查与统计。 ? （2）对在店铺内外观察商品展示而进行购买人数的考察，同时进一步将店前人口流量与营业额的关系，予以分析与比较。 ? （3）消费特征：消费群体的年龄、教育、收入，消费习惯、需求偏好。 2． 街面店铺 ? 街面店铺对顾客的吸引力较弱，商圈的分布无法与大型店相比，尤其是未能依附大型店周围。 ? 将他家店铺过路客与驻足客，驻足客与入店客，过路客与入店客其间的比率与自家的数字作一比较，尤其是时间、星期、期间的比较。 ? 观察街面他家店铺与自家的服装风格是否成同一系列，且各店铺是否集中，成行成市。 3． 楼面卖场 ? 从哪个角度看，楼面的各卖场视野最佳，包括卖场的构成、电扶梯、楼梯及各主次要通道，是否明显。 ? 顾客出入情况、走动路线 ? 楼面人员的工作情绪是否有活力，反映楼面的整体生意状况。 4．街面店选址技巧 ? 选取商业活动频度高的地方。 ? 选取入口密度高的地方。 ? 面向客流量多的街道。 ? 交通便利的地区。 ? 同类商店聚集的街区。 5．大型店选址技巧 ? （主选）城市的主流商场,楼层以品牌女装区为主,边厅，靠近收银台，30米处可看到招牌格局规范，长度宽度比大于1。 ? （次选）客流量较大的商场，以中高档的品牌女装为主，位于楼梯口，边厅，长度比宽度大于1。 ? （再次选）城市的主流商场或客流量较大的商场之中岛位，位于主通道交汇口。 ? 忌超市、陈旧的百货商场，孤立的商场，人气不旺的新商场，平价商场，文教区内的商场，整体形象不佳或定位混乱的商场。 卖场形象 ? 顾客购物70％是在悠闲、自由自在的环境中，不知不觉的选购。因此卖场的规划设计不在华丽，而是在于赋予商品和顾客有个适宜的购物环境，通过温度、湿度、灯光、色彩、音响、服装陈列、卖场气氛（POP、促销海报）等营造最佳的销售气氛。 ? 购物的顾客中70％是属于冲动性购买。即顾客本来不想购买这样的商品，却在闲逛中受明亮的空间环境、商品陈列易看易选及良好的空调、音响、亲切的服务态度等因素的影响而购买。 ? 形象位（招牌、橱窗）――吸引顾客注目的第一焦点。 ? 空调设施――只有在温度适宜的地方，顾客才喜欢驻足选购。一般大型店都能解决，建议再加上适合卖场风格香味剂、清新剂。 ? 灯光照明 ――柔和的、暖色系的灯光，不要太刺眼，不要太暗淡。灯光照明是极其重要，进口色光照射，商品会产生柔和、温暖的感觉，使顾客获得心理上的幻觉感。 ? 色彩――根据“DEVINO”品牌服饰的风格特点，我们建议使用大气浑厚的黑灰色，配合银白色，并以白色（象牙白色）做点缀，此色系具有高贵品味与宁静感，时尚感和品牌感。 ? 音响设施――音响可以创造出卖场气氛，好的音响可以让人觉得流连忘返，顾客在聆听音乐的同时，选择更多的商品。 ? 海报及POP牌――形象海报及POP牌，可指引顾客轻松购物，也可避免销售死角，还能提高卖场气氛。 ? 店员的形象是店铺形象的重要组成部分： ? （1）健康的朝气，热情、开朗有亲和力。 ? （2）店员的穿着、谈吐和举止，直接影响顾客对店铺的第一印象。 ? （3）衣着干净，卖场整洁，使店铺呈现生机。 卖场布局 进店率是销售展开的根本。因为一个卖场，虽然物美价廉，服务亲切，因为出入通道口不明显，客人闲逛而不耐烦进来，那一切等于白费。一般来说，顾客走进卖场首选就要能看到品牌的名称和Logo，那么品牌名和Logo。务必要显眼而有冲击力，其次就是产品的摆设要有吸引力， ? 顾客停留时间是销售展开的契机。良好的通路规划，可引导顾客无意中走遍卖场每个角落，使产品可挑选的余地增加，使导购增加推销成功率。 ? 空间布局的四要素 ? 视觉舒适，色彩及其组合、商品和饰物的摆放、光线的强弱以及总体设计的协调性。 ? 考察顾客在店内走动路线，即可了解何处是卖场的死角，何处是卖场较强势、显眼的地区，再通过陈列架对于通路进行调整，增加顾客滞留时间，或将畅销款、滞销款、基本款、过季款合理配置位置。 店铺运营管理 1．店长的角色定义 一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、陈列、盈利目标等方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长作业化