Chapter 1组织行为和机会.pptVIP

Copyright ?2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved * * * * * * * * * * Chapter 1組織行為與機會 組織行為 * fgfh 定義何謂組織行為 針對組織行為做基本的簡介，第一部分簡介組織中的人類行為及各學科對組織行為的影響；第二部分主要介紹行為發生時的組織脈絡；第三部分著重在變革（change）時代的機會（opportunities），及對工作中個體的挑戰（challenge）；第四部分說明如何學好組織行為此門學科的技巧。 * fgfh 組織行為 組織行為（organizational behavior）領域基本上包含組織中的個體行為以及團體力過程，而組織行為所討論的主題，主要是組織中各種社會心理的、人際間的、個體行為的各種影響機制。 * fgfh 跨學科的影響 心理學（psychology）。心理學是一門研究人類行為的科學 社會學（sociology）。社會學是一門探討社會現象的科學 工程學（engineering ）。工程學是一門關於能源與物質的應用科學 人類學（anthropology）。人類學是一門關於人類學習行為的科學 * fgfh 跨學科的影響 管理學（management）。一開始稱為行政科學，是一門分析組織中督與管理行為的科學 醫學（medicine）。醫學是一門治療疾病，以及增強人體健康與幸福的應用科學 * fgfh 變革時代中的行為 Eric Brown 就建議，要成功地適應變革就必須以正向與挑戰的觀點來看待它。而有四種行步驟可以來遵循： (1) 以正向的態度 (2) 問問題 (3) 傾聽答案 (4) 對成功的投入 * fgfh 圖1.1 開放式系統觀點的組織 產出： 產品 服務 投入： 原物料 資本 人力 任務環境： 競爭者 工會 代理人 顧客 組織疆界 Based on Harold Levitt, “Applied Organizational Change in Industry: Structural, Technological, and Humanistic Approaches,” in J.G. March (ed.), Handbook of Organizations, Rand McNally, Chicago, 1965, p. 1145. Reprinted by permission of James G. March 人 (行動者) 結構 任務 科技 Copyright ?2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved * fgfh 正式與非正式組織 正式組織（formal organization）指的是正式的、法制化的，以及組織中具體可見的部分，此種概念讓一般人可以從理與邏輯的方式來理解組織。 非正式組織（informal organization） 系統中較不具體可見的部份 追溯自1920 與1930 年代的霍桑研究（Hawthornestudies），而正式與非正式組織 * fgfh 圖1.2 正式與非正式組織 正式組織 (外顯的) 目的與目標 政策與程序 工作說明 財務資源 職權結構 溝通管道 產品與服務 社會表層 非正式組織 (內隱的) 信念與假定 知覺與態度 價值觀 感受如恐懼.樂趣.憤怒 信任與希望 團體規範非正式領導 * fgfh 重視高品質的顧客 評估品質改善效果的人，在腦袋中常見的三個問題是： 這個主意能有效地改進顧客的反應嗎？ (2) 這個主意能夠讓成果更有效用嗎？ (3) 這個主意能夠增加資源運用的有效嗎？ * fgfh 六個標準差（SixSigma） 也是一種全公司層級的品質改善哲學，是由Motorola 發展出來，而被General Electric 所推廣 以顧客導向為主要特徵，並強調依據量化資料來做決策，其主要目標在於節省金錢 * fgfh 表1.1 比較六個標準差與全面品質管理 六個標準（SixSigma） 全面品質管理 ( TQM ) 為執行者所掌控擁有 企業策略執行系統 跨功能的 針對確認動作進行重點訓練 回饋到ROI(Return on investment) 企業成果導向 自我導引工作團隊 品質創新 大多數是單一功能 在統計與品質上並無大規模訓練 回饋到ROI(Return on investment) 品質導向 Source: Matt Barney. “Motorola’s Second Genera