场行岗位手册行李分拣风险管理.pdfVIP

行李分拣风险管理方案 一、出港行李内物丢失风险管理 风险源 风险源 风风险险源源：出港行李内物丢失 危险情景 危险情景 危危险险情情景景：出港行李在保障过程中，行李内物丢失引发旅客投诉 或报警。 风险度 风险度 风风险险度度：1（可能性）ⅹ3（严重度）=3 第 1步 启动程序 第 1步 启动程序 第第 11步步 启启动动程程序序 （1） 描述情况/活动 简述基本情况/活动: 近年来，一些目的站或中转站行李查询报称由本站出发的旅 客行李内物丢失的现象时有发生，多次向机场派出所报过警，由 此引起旅客投诉的情况也时有发生。针对这一问题，旅客服务室 采取了一系列监控管理措施。 相关问题： 接到旅客投诉有关由本站出发的旅客行李内物丢失信息后， 及时通报相关领导、部门、岗位及当班人员进行现场调查取证， 如无异常，请求当事旅客的目的站或中转站行李查询及派出所协 助调查，并将调查结果及时通报当事旅客，最终处理结果由相关 部门决定。我方要安抚好行李内物丢失旅客的情绪。 与相关单位的配合：行李监控岗位、安检监控录像室、机场 派出所、行李查询岗位。 （2）存在隐患 引发旅客投诉或报警，给机场服务品