[管理资料]客户关系管理（crm）与电子商务.pptVIP

* So what obstacles are organizations facing as the move to eCommerce? The most interesting point here is that it抯 still about people. The number one challenge companies have in reaching their eCommerce goals is the resistance of their people to change. Not that the technology isn抰 ready, or security concerns, or a perception of an immature market, it抯 because people are resistant to change. Next is that the current systems need work, could be the Year 2000 coming into play here. Information Week published an article recently on the state of IT after the Year 2000 crisis. The magazine polled CIOs at major companies and found that most expect their budgets to remain the same or even go up slightly after the crisis is over. The Internet and eCommerce was one of the biggest winners on their list of future investments. * 电子商务的投资动机 67% 尝试 满足客户的需要 竞争对手已经先行 取得行业领先 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * 与合作伙伴的配合 成本和资源的问题 技术复杂度 当前数据平台落后 来自企业内部的阻力 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 电子商务的应用难点 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * 拓展市场 提高效率 保留客户 基本的商业 原动力 并无太大的改变 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * 新的商业模型正在异军突起，它将对您现有的生存构成威胁 您如何竞争？ 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * 新的商业模型正在异军突起，它 将对您现有的生存构成威胁。 您如何竞争？ 利用商业智能来规划新的商业战略 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * 您所有的竞争对手都已上网。也许您的客户只需点击一下鼠标就会叛离到对手那边去 您如何竞争？ 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * 您所有的竞争对手都已上网。也许您的客户只需点击一下鼠标就会叛离到对手那边去 您如何竞争？ 向客户提供个性化的产品和独 特的服务 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * 您的客户几乎可以同时在Internet 上得到多达5份的竞标 您如何竞争？ 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * 您的客户几乎可以同时在Internet 上得到多达5份的竞标 您如何竞争？ 以最快的速度和最低的成本交 付产品 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * Internet 服务革命性的引入 使您的业务受到了前所未有的威胁 您如何竞争？ 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * Internet 服务革命性的引入 使您的业务受到了前所未有的威胁 您如何竞争？ 立即开发和提供内容广泛的 Internet 服务 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * 您的竞争对手正24小时全天候地向全球提供其服务 您如何竞争？ 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * 您的竞争对手正24小时全天候地向全球提供其服务 您如何竞争？ 提供最佳质量的服务 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * 其它公司也能获得与 您相同的技术 您如何竞争？ 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * 其它公司也能获得与 您相同的技术 您如何竞争？ 选择一个能够在市场中帮助您 击败竞争对手的合作伙伴 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载！ * 课堂后记 管理资料下载网 海量