亲苑养老公司地识人之“惑”和“获”.pptVIP

6.1 情绪 情绪感受与情绪表达 情绪可分为情绪感受与情绪表达 情绪感受是人的真实感受 情绪表达是组织所要求的或被视为符合特定工作的情绪 情绪感受与情绪表达常常不同 人们的工作角色和工作情境要求他们以表象情绪的行为来掩饰其真实感受 6.1.2 情绪劳动 6.1 情绪 情绪劳动的范畴 表层动作：就是隐藏内在情感，按照表达规则，放弃情绪表达 深层动作：就是按照表达规则修改内在的真实情感 表层动作处理情绪表达，深层动作处理情绪感受 6.1.2 情绪劳动 6.1 情绪 情绪智力（emotional intelligence），是指察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力 有较多的研究发现，情绪智力对工作绩效有着重要影响，进而对个人的职业发展也具有重要作用。人们发现，高成就者的典型特点是情绪智力，而不是认知智力 6.1.3 情绪智力 6.1 情绪 6.1.3 情绪智力 了解自己的情感 处理别人的情感 认识别人的情感 管理自己的情感 自我意识 自我管理 关系管理 社会意识 自己 别人 意识 行动 反应的形式 关注的焦点 6.1 情绪 6.1.3 情绪智力 傲慢的 受伤的 固执的 怀疑的 单相思 6.1 情绪 6.1.3 情绪智力 6.1 情绪 6.1.3 情绪智力 元素 定义 特点 自我 意识 识别和理解你的心情、情绪和动力及其对他人影响的能力 自信 现实的自