丽江一卡通旅游标准化汇编.doc

丽江旅游开发有限公司 服务标准化管理体系丽江开发有限公司 标准体系实施发布令 根据GB/T13016-2009《标准体系表编制原则和要求》、GB/T13017-2008《企业标准体系表编制指南》、GB/T15496-2003《企业标准体系要求》、GB/T15498-2003《企业标准体系评价与改进》的要求，并结合公司实际情况，公司的企业标准体系现已编制完成。经过公司标准化领导小组讨论审核，该企业标准体系符合我国的法律、法规和各项规定要求，真实、充分地阐述了公司的标准化管理体系，是公司标准化管理工作必须遵循的准则。 本标准体系表是公司标准化管理所依据的总体框架，凡是已经列入标准体系表介尚未编制的标准，应分期分批纳入公司年度标准化工作计划，及时制定并发布初实施。为保持公司标准体系表的先进性和可行性，应对标准体系表的运行和修订实行全过程的实时管理。依据国际标准和上级标准（即：国家标准、行业标准和地方标准）的发布或修订；依据公司的发展需要，企业标准体系表应及时予以调整发布。 本标准体系现予以发布，并自2011年6月1日正式实行，要求公司各部门认真贯彻执行。 总经理： 二0一一年五月二十日管理者代表任命书 根据GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南 第部分：标准体系》和GB/T 19273-2003《企业标准体系 评价与改进》前 言 当今，行业标准化问题已经从商品流通领域扩展到生产加工，并延伸到金融、信息、旅游服务等产业，成为促进行业发展的重要手段，即所谓“三流企业卖力气，二流企业卖产品，一流企业卖技术，超一流企业卖标准”。标准成为竟争规则，谁掌握了该企业的标准，谁就在一定程度上掌握了市场的主动权。 随着全国旅游标准化试点工作的深入开展，丽江一卡通公司面临一次挑战，也面临一次机遇。公司各部门集思广益，全面、积极地展开各项工作，整理出了有实用性和可操作性的标准，涉及到了公司管理的方方面面，包括人事政策、工作程序、规章制度等，以及员工在任职期间享有的福利和应尽的职责。在公司的标准体系和标准的制定修订过程中，遵循凡是要做的就必须写出规定，凡是规定的就必须去做，凡是做了的就要留下记录，凡是记录的就有人检查。既以制定标准为目的，追求标准数量和单个标准的质量，又着力于解决问题，把工作重点放在解决实际问题上；既要主张标准够用，也主张标准适用，追求标准之间的相互关联、相互协调，形成一个最佳的有机整体，整体推进公司的规范化、标准化方向发展，并成为品质优良的现代化企业而努力。目 录 一、丽江市一卡通旅游结算有限公司服务管理标准体系编制说明 1 （一）编制目的 1 （二）编制原则 1 （三）编制依据 2 二、丽江市一卡通旅游结算有限公司服务管理标准体系框架图和编码方式 2 （一）标准体系框架图 2 （二）标准体系编码方式 5 三、丽江市一卡通旅游结算有限公司公司标准统计表 7 四、丽江市一卡通旅游结算有限公司公司服务管理标准体系明细表 7 五、丽江市一卡通旅游结算有限公司公司服务管理标准体系具体内容 14 （一）丽江市一卡通旅游结算有限公司公司所执行的上级标准 14 （二）丽江市一卡通旅游结算有限公司公司的企业标准 15 （二）丽江市一卡通旅游结算有限公司公司的企业标准 15 JC 101 标准化导则 15 标准化管理基本规定 Q/YKT JC 101.7 15 方针目标管理办法 Q/YKT JC 101.8 17 BZ 201 环境标准 20 办公区域清洁管理办法 Q/ YKT BZ 201.1 20 BZ 202 能源标准 21 节水节电规定 Q/ YKT BZ202.1 21 BZ 203 安全与应急标准 22 系统故障应急预案 Q/ YKT BZ203.1 22 员工食堂安全管理办法 Q/ YKT BZ203.2 25 BZ 204 职业健康标准 26 工伤管理规定 Q/ YKT BZ204.1 26 BZ 205 信息标准 29 人事档案管理规范 Q/ YKT BZ205.1 29 网络信息安全管理 Q/ YKT BZ205.2 32 企业标识使用规定 Q/ YKT BZ205.3 33 印章管理制度 Q/ YKT BZ205.4 35 BZ 206 财务管理标准 37 财务管理规范