企业资讯作业系统委外管理.ppt

企业资讯作业系统委外管理 前言 资讯系统是企业竞争优势的利器。 愈来愈多的企业，宁可将资讯系统委由资讯专才规划经营，而能更专注在核心业务的发展，以增进企业的竞争力。 政府积极推动各机关及公营事业机构资讯业务委外，加速业务电脑化、网路化，提升资讯作业效率及品质。 资讯系统委外定义 将组织内任一资讯处理活动之全部或部分交由外界的资讯服务业者提供之。 以契约的方式，承包商负责组织内部任一资讯处理之全部或部分活动。 所谓资讯业务委外，是指政府机构或企业将其全部或一部份资讯业务委托专业厂商承揽运作的模式。 资讯系统委外的类型 委外决策评估的因素 是否应该委外? 委外的范围和项目为何? 如何吸引资讯业者投入合作、承揽? 如何管理双方之关系? 如何进行计画可行性研究? 如何评估并降低或规避执行过程中的各种风险? 如何遴选厂商? 资讯系统委外的程度 委外厂商之特色 规模: 客户多，购买设备能力强。 拥有的专业人员类别，远比任何客户来的广泛、深入。 大型厂商主管们的技巧及经验会比较老道。 经历: 委外厂商不断在同类困难的工作里，累积有利的经验。 专业化: 知识、速度和效率上，能够累积许多实际有利的经验。 不断地超越尖端科技及方法才是雇用员工、留住人才的最大诱因。 在管理策略上，员工的去留采取严厉的标准，严格控管库存，采行强势管理作风、激进的态度。（McFarlan and Nolan, 1995） 常见之委外争议 规格确认之争议 交付迟延之争议 固定价格之争议 智慧财产权相关争议 交付内容之争议 验收之争议 变更频繁之争议 专案管理之争议　 如何预防合约争议的发生(或使争议减至最低程度) 适当的合约型态是减少争议的第一步 合约亦应规范合约的执行方式 软体规格系逐步发展而告确订定 共同管理专案 共同拥有着作权 约定软体发展标准 保固及维护权利与义务之明确化 预防软体规格订定之争议  至少要有需求分析才能委外 功能规格亦可委外 输出表单或画面是常被采用的规格文件 双预留弹性空间 政策或法令变更的因应 影响资讯系统委外因素 从研究知悉，资讯系统委外的演进过程，是由传统的契约关系延伸成为合作性关系，再演进为策略联盟的组织型态。 成本因素并非影响资讯系统委外唯一重要因素，其他影响资讯系统委外因素可能更为重要，如企业策略型态、组织特性及管理特性。 常遭遇许多如有效控制进度、需求改变、隐藏成本等复杂问题。 总结探讨 * * ``````````` 　　网路事项　　　　　　　　　系统规划与整合 　　　　　　　　　　资料中心规划 网路规划 网路管理 网路操作 应用系统设计 应用程式撰写 资料中心管理 资料中心操作 资讯系统委外之分类 (资料来源: 刘淑真1991 ) 高 内部人力资源的程度 低 资料处理 系统整合 系统设计 网路/通讯 应用发展 资料中心 委外 自制 低 内部组织技术资源的程度 高 委外与自制决策，资料来源: Loh Venkatraman (1992) 系统开发流程 附 注 1. 专案定义： 　 完成 预算 时程 规格 成功 Yes? On budget On schedule 如原本规划 挑战 Yes Over Behind 较少的功能 失败 No 　 　 　 (参考资料：Software Magazine 09/98) 2.调查结果（由Fortune 500之7,552专案统计所得）： 1998（预期） 1996 成功 25% 26% 挑战 46% 33% 失败 28% 40% 成本 成功 挑战 失败 低于$750K 55% 31% 14% $750K～$1.5M 33%? 45% 22% $1.5M～$3M 25% 47% 28% $3M～$6M 15% 52% 33% $6M～$10M 8% 51% 41% 超过$10M 0% 51% 49% 资讯系统委外后对组织的影响 一、使组织更专注核心业务： 将资讯系统的经营和资讯设备的管理委由专业 的服务者来处理，可以使得组织更专心致力于 更高层次的组织目标和核心业务。 二、提升组织竞争力： 资讯业务委外可以使得管理者将经营组织的注 意力集中于如何利用资讯科技提升竞争的活动 上，而非耗费时间于系统维护或系统操作之例 行活动上。 三、增强资讯科技能力： 资讯业务委外可将组织的资讯科技架构委由一 个或多个资讯专业服务者管理可以提升组织应 用资讯科技的能力。 四、强化资