公司赔偿管理制度.doc

赔偿管理制度 1.0目的 为提高全员效率、成本意识，并能够积极参与产品发货事故改善，确保质量事故责任得到落实，促进公司品质改善、提升，特制定本制度。 2.0适用范围 适用于所有造成公司经济损失事故的处理。 3.0定义 3.1发货事故：因发货异常而造成重大客户投诉与抱怨、客户索赔、退货、产品批量报废、产品遗失、给客户免费补件的事件，且金额超过50元的，均属于发货事故。 3.2赔偿：公司员工因其工作失职或不作为而导致发货事故，使公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、产品损耗、滞运费、运费、客户索赔等费用超过500元时，该员工应承担一定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务。 3.3处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成各类发货事故，公司经济损失不超过500元的，依照相关作业流程及制度进行处罚、处罚收回的费用列入公司财务。 4.0职责 4.1仓管部：负责主导发货事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；赔偿或处罚要求的提出。 4.2销售部：负责客户买卖信息、投诉信息的反馈、处理跟进。 4.3财务部：负责提报送货单、快递单、发票。发货事故损失的金额和赔偿金额的扣缴。 4.4人事行政部：负责赔偿、处罚结果通知、送交财务、事故统计、存档。 4.5稽核小组：负责对质量事故处理结果所发生的投诉的调查、复核。 4.6总经理：负责赔偿报告的批准。 4.7相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。 5.0内容 5.1发货事故原因分类 5.1-1指令错误 5.3各相关部门责任划分与赔偿承担比例： 5.3-1工作过错一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。 5.3-2工作过错部门造成，部门负责领导能够监控而没有纠错的，由过错相关员工承担70%主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门负责领导承担30%的次要赔偿责任。如已实施监控及纠错相关员工仍就犯错，有肇事员工全部承担赔偿责任。 5.3-3工作过错由多个部门造成的，则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。 5.3-4仓管部错误： 5.3-4-1产品已出厂的，经稽核小组判定属于发货失误原因导致的损失，仓管部肇事人员按损失金额承担70%的赔偿责任，肇事部门承担30%的赔偿责任；经稽核小组判定属于外观原因导致的损失，由采购部按金额承担30%的赔偿责任，肇事部门人员承担70%的赔偿责任。 5.3-4-2产品未出厂，经稽核小组判定属于外观原因（产品损坏等）原因导致的损失，由肇事人员失金额承担70%的赔偿责任，肇事部门负责人承担30%的赔偿责任； 5.3-5过错责任难以认定和处罚的，由稽核小组调查后讨论报总经理决 定处理。 5.4部门内部责任划分与赔偿承担比例： 5.4-1直接责任人违规造成的错误，其上司无法监控的，按本部门承担的损失比例金额作如下处署： 本部门承担金额 （RMB:元） 直接责任人 第一上司 公司负责人 500以内 90% 10% 501~3000 50% 30% 20% 5.4-2责任人造成的错误其上司可以监控或应该设置管控手段而没有设置的，按本部门承担的损失比例金额作如下处罚： 本部门承担金额 （RMB:元） 直接责任人 第一上司 公司负责人 500以内 70% 25% 501~3000 60% 30% 5.4-3如管理人员对本部门过错所造成的损失进行包庇或隐瞒不报的，一经查实由该管理人员承担全部赔偿责任。 5.4-4责任人当月所受的处罚总金额要当即付清，再者可以本人当月实发工资的10%为限；当月30%工资不足赔偿全额时，则分月扣除，直至赔偿完为止。 5.4-5凡主观故意造成公司损失的，不论金额多少，由本人承担全部经济损失，情节严重者由公司追究其法律责任。 6.0发货事故处理程序 6.1发货事故反馈 6.1-1对于客户提出索赔、退货、免费补件类的质量事故、销售部在4个工作小时内以《客户投诉处理单》的形式反馈到总经理办公室。 6.2产品外观质量事故责任认定 6.2-1仓管部部经理相关作业流程要求对质量事故进行原因分析时，应 同时找出责任部门与责任人员。 6.2-2对责任认定不服的，可上报稽核小组，由稽核小组进行调查后协调、处理。 6.3赔偿或处罚提报 6.3-1给公司带来直接经济损失的，仓管部经理要在质量事故责任认定后，召集财务部、销售部、采购部等相关人员开会，查明具体的直接损失金额。 6.3-2仓管部经理根据责任认定和损失金额，参照本制度5.2条、5.3条、5.4条的要求，将须赔偿部分金额分摊到各相关责任人，并予以在相关《质量事故处理报告》上记录。 6.3-3对于损失金额不足50元的，各部门经理按相关作业流程中处罚规定对相关责任人进行处