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车险理赔基础知识解析 河北省分公司理赔事业部 檀彦波 前 言  按照柜面一体化培训工作安排，着眼于 对车险理赔的应用，为提升授课效果， 我们选择了理赔流程简介、机动车险、 交强险、商业三者险理赔要点做一详细 介绍，帮助大家认识、认知机动车险理 赔工作。 目 录  一、理赔流程简介  二、交强险理赔要点  三、车损险理赔要点  四、商业三者险理赔要点 一、理赔流程简介 一、理赔流程简介—报  95518服务专线是接受报案的中心，所有 报案由95518专线归口管理。  方式：客户上门报案；客户电话报案； 传真方式报案；其他形式报案。 注意：业务人员在接到被保险人的出险信 息 后，要主动引导被保险人向 95518报 案。 一、理赔流程简介—查勘  处理现场  查明肇事驾驶人情况  查明出险车辆情况  查明出险经过  估计事故损失情况  初步判断保险责任  拍摄现场照片  缮制查勘报告  指导报案人进行后续理赔处理 一、理赔流程简介—立  立案工作基本职能 ： 对查勘发起的立案任务进行处理(交强/ 商业险）