通信行业掌上综调优化方案.doc

掌上综调优化方案 掌上综调自09年开始在全省进行应用推广以来，历经3年的使用发展，目前已经具备了50余项查询功能，22项操作功能以及多项质量管控功能，这些功能在装维工作中能够在各个环节给装维人员提供各种支撑。 但由于系统功能较多，装维人员需要在界面上找寻工作所需要的信息，甚至需要学习如何使用功能，在什么场景下需要使用什么功能，对装维的支撑仍显技术性过强，人性化不够。 因此从系统支撑效果更优角度出发，以更好支撑装维人员日常工作，使得装维人员操作简便化为目标进行本次掌调的系统优化，优化主要包含以下几方面：工单界面优化、操作方式优化和功能支撑优化。 工单界面优化 目前工单界面信息按照按住屏幕向左或向右滑动，可切换获取到不同的工单详细信息(工单详情、线路资料、用户资料、动作列表)。 优化方式： 调研装维人员使用情况，以期发现装维人员实际装维工作中需要用到的字段信息（分装机、修障），然后根据装维人员使用习惯，将装维需要查看最多的字段信息放到工单界面的首页面去，减少装维的操作次数 更改界面显示的方式，让装维人员更容易找到其所需要的内容，显示样式修改如下： 目前工单界面上在点击图标会得到左下图所示的功能操作池，点击图标会出现右下所示的可进行操作，但装维在实际工作流程中会发现，在某些场景下出现的操作时完全不需要的，例如在FTTH上行的工单中还会出现ADSL端口复位，在固话的工单中还会出现用户错误信息查询，这些功能可以通过系统规则去屏蔽，以减少装维人员在使用过程中的选择。具体出现的内容按照如下的表格去呈现： 业务 接入方式 需出现的功能 固话 铜 光 宽带 铜 宽带密码复位、ADSL端口复位…… 光 EPON故障定位…… iTV 铜 光 操作方式优化 操作方式优化的主要思路在于故障定位，在一线装维工作过程中无论是装还是拆，都会需要定位并找到出问题的环节在什么地方。在这个过程中，需要判断的点很多，目前掌调具备的支撑功能都分散在各个界面之下，无法集中为装维人员提供一键式支撑。 因此对于故障定位的操作优化在于通过工单中集成一个故障定位的功能，通过与智能处理引擎的接口获取在这个故障下的用户需要查询哪些环节，并通过故障处理引擎直接获取后输出到界面，根据预先设置的阀值进行判断。并找到问题之后给出相应的解决支撑手段，也就是根据规则找寻到相关需要进行的下一步操作，并将下一步操作直接呈现在判断结果之后。如下图所示： 在装维出现宽带691报错之后，在界面进行故障定位，首先根据智能处理引擎可以发现需要进行用户错误信息查询，将查询的结果显示出来，并根据结果匹配相关错误原因，从而发现不同的错误原因，再根据不同的错误原因，将下一步需要进行的操作直接显示在装维人员手机终端界面上。例如绑定错，提供用户重新绑定或解绑功能；限制用户数错误提供清除用户在线记录功能；帐号状态错提供帐号重新激活功能；密码错提供用户密码重置功能。 通过这种操作优化方案，固化维护经验，从而提供各种异常情况下的判障和处理。这里需要与智能处理引擎紧密结合，按照智能处理引擎的规则进行判断和处理。 安全管控优化 现有的很多功能如密码复位、用户帐号解绑会对用户造成使用影响，另外，用户信息查询又可能会造成用户信息泄露，那么对于这种情况，考虑采用银行业普遍采用的授权制度进行管控。 装维人员在操作敏感功能时，首先分有没有功单，如果有工单，那我们认为从工单中链接出来的操作是有效并且安全的，如果没有工单，那么在进行某些操作时，必须进行安全申请，即在掌调上点击操作安全申请，由系统自动生成验证码请求发给装维的班组管理员，由班组管理员将这些操作的验证码通过综调或掌调派发给装维人员，给装维人员进行半小时内的操作权限授权，装维在半小时内操作申请的功能，并输入相应的验证码则可以正常使用，否则无法使用相关功能。 其中有两点必须做到可配置： 装维的班组管理员是谁，权限申请短信派发给谁 各本地网哪些操作是需要采用权限申请制度的 功能支撑优化 功能支撑优化目前包括是现有功能的整合，这个在上面已经提到了分别是工单界面的梳理和故障定位的整合。另外，对于iTV和语音故障的支撑功能将是下一步完善的重点：iTV故障支撑功能：优先进行iTV密码重置（接入帐号密码、业务平台密码、机顶盒密码等），iTV在线剔除（Radius平台、iTV业务管理平台等）。 对于无纸化装维的支撑 1）对于光路标签打印环节的统一前置支撑 目前情况：光路编码是资源系统给每个用户分配的，只是标识了光分纤盒到用户家的一段光路，并不能标识光分之上的光路，也就是说管理的只是一段无源的光路信息，起到的作用是为了当用户新装完成后能够通过光分和用户家的标签准确判断出用户所使用的是哪一个光分端子。 产生影响：如果仍然按照目前的情况进行光路编码的标签打印，那