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品管管理基础知识
质量管理
定义
质量 quality
一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度
注1: 术语“质量”可使用形容词,如:差、好或优秀来修饰。
注2: “固有的”(其反义是“赋予的”)是指本来就有的,尤其是那种永久的特性。
品质管理的演变:
第一阶段:质量检验阶段(事后检验阶段)
操作员自行检查的管理阶段
领班(工长)负责检查的管理阶段
专职检查员检查的管理阶段
第二阶段:统计质量管理(Statistical Quality Management)阶段
休哈特提出数理统计方法,SPC控制图应用于品质管理
第三阶段:全面质量管理(T Quality Management)阶段
靠品质系统来保证:建立品质系统,形成供应商管理、过程品质管理及客户管理的整个品质管理管理链,从体系上保证产品和服务质量.如:ISO9000质量体系认证.
“零缺陷”品质管理(克劳士比提出的其核心是第一次把事情做对;追求的标准:没有不良品.
品质管理部门架构及运作
品质管理体系一般架构如下:
L
图中各缩写词涵如下:
QC: Quality control 品质控制
QA: Quality Assurance 品质保证
QE: Quality Engineering 品质工程
IQC: Incoming Quality Control 来料品质控制
LQC: Line Quality Control 生产线品质控制
IPQC: In Process Quality Control 制程品质控制
FQC: Final Quality Control 最终品质控制
OQC: Outgoing Quality Control 出货品质控制
SQA: Source(Supplier) Quality Assurance 供应商品质保证
DCC: Document Control Center 文件控制中心
PQA: Process Quality Assurance 制程品质保证
FQA: Final Quality Assurance 最终品质保证
DAS: Defects Analysis System 缺陷分析系统
FA: Failure Analysis 坏品分析
CPI: Continuous Process Improvement 连续工序改善
CS: Customer Service 客户服务
Training 培训
如何做好品质管理?
重视制度,实施标准化
重视执行.
品质管理涵盖4个步骤:
制定品质标准
检验与标准是否一致
采取矫正措施并追踪效果
修订新标准
重视分析:应用统计分析手法
重视不断的改善
品质管理在于三个层次:
品质开发
品质维持
品质突破
重视教育培训
改善循环与维持循环
戴明PDCA循环的四个阶段: 计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、评价和处理(Action)
5S活动
高层主管的重视
全面质量管理(TQM)的工作程序
一. 全面质量管理(Total Quality Management)的指导思想:
从系统和全局出发的指导思想
为用户服务的指导思想
以预防为主的指导思想
用事实和数据说话的指导思想
不断改进的指导思想
以人为主贯彻群众路线的指导思想
质量和经济统一的思想
突出质量的经营管理思想
二.
全面质量管理程序具体分为8个步骤:
第1步:调查研究,分析现状,找出存在的质量问题
第2步:根据存在的问题,分析产生问题的影响因素,并逐个加以分析
第3步:找出主要影响因素,从主要影响因素着手解决质量问题
第4步:针对主要因素,制定详尽具体的计划和措施
以上4步为P阶段的具体化
第5步:按照计划执行.即为D阶段.
第6步:根据计划要求,检查执行结果.即C阶段.
第7步:根据检查结果进行总结,把成功的经验总结出来并对原有的制度、标准修正
第8步:提出本次尚未解决的问题,并将其转为下一次P、D、C、A循环中去三.质量形成过程是有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。产品质量从市场调查研
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