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7 天连锁酒店前台岗位手册 2013-04-15 版 目 录 第一章 岗位概述4 一、岗位职责4 二、工作内容4 第二章 应知应会7 一、服务规范7 二、酒店周边信息8 三、酒店内部信息9 四、酒店推出优惠措施的内容9 五、商务服务项目收费标准10 六、会员服务10 七、前台销售技巧13 八、前台所用系统13 九、前台所用设备16 十、前台常用英语16 十一、识别证件、信用卡、人民币17 十二、POS 机的介绍 18 十三、消防知识、灭火器的使用19 十四、突发事件的应急处理19 第三章 规章制度31 一、入住登记制度31 二、房费加收制度31 三、医药箱管理制度32 四、申购、盘点物品制度32 五、安全制度32 1、 房卡管理制度 32 2、 资料卡管理制度 32 3、 钥匙管理制度 33 4、 对讲机管理制度 34 六、财务制度34