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公共关系教程 主编万国帮李荣新 第一章公共关系工作基础 第一节公共关系的基本含义 第二节公关工作的目标与原则 第三节公共关系的基本职能 第一节 公共关系的基本含义 一、公共关系的基本形式 二、公共关系的构成要素 三、公共关系的定义 一、公共关系的基本形式 (一)公共关系状态 (二)公共关系活动 (三)公共关系观念 (一)公共关系状态 1.良好的公共关系状态和不良的公共关系状态 2. 自觉的公共关系状态和自然的公共关系状态 1.良好的公共关系状态和不良的公共关系状态 • 良好的公共关系状态是指社会组织拥有良好的组织形象，处于 被公众支持的状态。这是社会组织存在和发展的环境基础。 •不良的公共关系状态是指社会组织形象欠佳，不被公众支持， 这种状态不但使社会组织无法取得“人和”的便利，而且还使社 会组织处于潜在的危机之中，一旦产生某种危机，便会对社会组 织造成危害，甚至可能是灭顶之灾。 • 良好的公共关系状态可以带来公众同情、支持、重视和合作； 不良的公共关系状态将会带来公众淡忘、冷漠，产生偏见和敌对。 2. 自觉的公共关系状态和自然的公共关系状态 • 自觉的公共关系状态是指社会组织通过开展有意识的公共关系 活动之后所拥有的组织形象。 • 自然的公共关系状态则是指社会组织在无为的情况下自然而然 地获得的组织形象。 •公共关系状态既是组织公关活动得以进行的基础，也是组织公 关活动实际形成的结果。任何组织要在激烈的竞争环境中生存和 发展，就必须主动去适应、改变社会环境，自觉追求和塑造良好 的组织形象，建立良好的公共关系状态。 (二)公共关系活动 1.兼及的公关活动 2.专门的公共关系活动 1.兼及的公关活动 兼及的公关活动是指那些在组织日常事务中兼顾了公共关系的活 动。如接待工作中谦虚有礼、营销工作中诚实待人等，这种活动 并非由专门的公共关系部门和公共关系人员所从事，一般不需要 周密的策划，不需拨给专门的经费。 2.专门的公共关系活动 •专门的公共关系活动是指由专门的公共关系机构和公共关系人 员所策划和从事的公共关系活动。如对组织形象进行调查、对组 织的方针政策可能给组织公关状态产生的影响进行评估、筹划组 织的庆典活动、编印公关刊物、制作公关广告等。 •无论是兼及的公关活动还是专门的公关活动，对于公关工作来 说都十分重要，不可偏废。 •公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志，就是看有没有 自觉的公共关系意识和科学的公关理论作指导。因此，现代公共 关系活动又是和公共关系观念相联系的。 (三)公共关系观念 •公共关系观念属于一种现代经营管理和行政管理的思想、观念 和原则，它是在总结现代经营管理和行政管理经验的基础上，用 以指导社会组织自身行为、树立组织良好形象、处理组织内部和 外部各种关系的一整套具有哲学意义的指导思想。 •公共关系观念影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向， 从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系 状态。 二、公共关系的构成要素 (一)公共关系主体—— 社会组织 (二)公共关系客体—— 公众 (三)公共关系的过程—— 信息传播沟通 (一)公共关系主体—— 社会组织 1.社会组织的基本特征 2.社会组织的运行环境 3.社会组织的公关工作 1.社会组织的基本特征 (1) 目的性。每个组织都有自己的特定目标，这个目标体现了该组织 存在的意义和奋斗方向。 (2)群体性。每个组织都有一定数量、较为稳定的成员。 (3) 系统性。每个组织都是以一定的规章制度、责任分工相互约束的 整体，以形成合力，完成共同目标。 (4)协作性。每个组织都有与实现其特定目标相适应的结构形式，要 求组织成员之间相互协作、相互制约。 (5)变动性。每个组织都受到社会环境的制约，社会环境的变化必