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物联网环境下交易类移动商务用户接受模型 　　[摘要]以技术接受模型(TAM)为基础，引入网络外部性理论的感知用户数量，结合物联网环境下交易类移动商务的自身特征，分析用户接受的影响因素，提出一个扩展的TAM模型。利用AMOS7.0对数据进行信度、效度分析，并采用结构方程模型对研究模型和假设进行实证分析。结果表明，交易类移动商务的用户感知有用性、感知易用性、感知技术成熟度、感知用户数量、感知风险、感知成本影响用户态度和使用意向。该模型对解释和预测物联网环境下交易类移动商务用户接受问题具有较好的实际意义。 　　[关键词]接受模型　移动商务　物联网　网络外部性 　　[分类号]C931.6 　　1　引言 　　物联网是指通过各种信息传感设备，与互联网结合形成的一个可实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程的声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种信息的巨大网络。内嵌特殊通信模块的SIM卡手机在物联网环境下可进行广泛移动，用户终端通过接人移动运营商行业网关，可专线连接到银行、政府、行业协会等云计算数据中心。大量研究表明，物联网对移动商务的改变尤为明显。H.Joseph Wen按照信息获取的方式将移动商务应用分为内容传递类和交易类。内容类移动商务主要是指用户通过终端获取相关内容；交易类移动商务的实现需要有复杂的网络环境、软硬件设施、安全协议等，物联网技术的不断成熟给交易类移动商务产业带来新的机遇和挑战，其用户接受成为各类企业日益关注的问题。 　　技术接受模型(technology acceptance model.TAM)是信息技术用户接受研究中应用最为广泛的模型之一。现有的移动商务用户接受研究普遍将移动商务作为一个整体笼统地研究，缺乏对不同类别移动商务用户接受的针对性考虑。 　　当前崛起的一系列物联网技术为交易类移动商务的迅猛发展创造了诸多有利条件：物联网在互联网的基础上有了进一步的发展，物联网的用户端延伸和扩展到了任何物品和物品之间，进行信息交换和通讯。利用射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等传感设备，通过各种无线或有线的长距离或短距离通讯网络实现互联互通(M2M)，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，物联网的技术能够实现智能化识别、追踪、定位和管理。手机、平板电脑等移动终端设备经过一定的改造如加入“内在智能”的传感器或“外在使能”的RFID标签后成为了实现物联网功能的重要组成部分。一系列物联网环境下的交易类移动商务应运而生：电子不停车收费系统ETC、高校校园一卡通、手机小额刷卡消费、公交手机刷票、手机实时查询煤气电费用量、手机实时跟踪物流详情、手机条码比价等越来越多的物联网交易类移动商务应用在我们身边产生。然而，目前国内外学者对在物联网环境下的交易类移动商务用户接受行为的针对性研究较少，无法揭示物联网环境下交易类移动商务用户接受行为的影响因素及其作用机理。因此，本文借鉴TAM模型，结合网络外部性理论及物联网环境的特点，提出一个整合模型，利用数据检验各因素对交易类移动商务用户接受的作用机理，为正确理解物联网环境下交易类移动商务用户接受行为提供科学依据。 　　 　　2　研究理论与假设模型 　　TAM模型由Davis于1989年提出，并广泛用于解释用户在各类移动商务中的使用意向。物联网技术的不断成熟给移动商务在物流方面带来实质性的变革，它将移动商务中的“物”纳入统一商务活动管理，支持物与人、物与物之间的直接通信，给交易类移动商务带来了巨大的变革和新的机遇和挑战。本研究认为，TAM模型对于物联网环境下的交易类移动商务用户的使用行为仍然适用，感知有用性、感知易用性对交易类移动商务用户的态度和使用意向都有影响作用。在此基础上，提出如下假设： 　　假设1：用户的感知有用性与使用意向呈正相关。 　　假设2：用户的态度与使用意向呈正相关。 　　假设3：用户的感知易用性与态度呈正相关。 　　假设4：用户的感知有用性与态度呈正相关。 　　假设5：用户的感知易用性与感知有用性呈正相关。 　　物联网技术对传统的移动商务的形式和内容带来改变，用户在借助物联网开展移动商务时，会受到其感知风险和感知成本的影响。Pavlou将感知风险定义为用户主观期望在追求理想时遭遇的损失，是用户选择交易类移动商务态度的一个决定性因素。感知成本是用户在不同品牌、产品和服务之间进行更换时需要花费的成本和代价以及使用该应用所需的额外费用，主要有设备成本、访问成本和交易成本三个组成部分。物联网的实现对移动终端设备有一定要求，需要加入传感器或RFID标签等必要的改造或更换设备，因此需要产生一定的成本和代价。Hung、Ku和Chang将感知成本作为用户接受行为的影响因子，同时用户的感知成本也直接影响用户的感知风险。于是，