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绩效棱柱视角下图书馆显性知识管理 　　[摘要]从绩效棱柱的视角，提出显性知识立体管理模型。模型中，基础服务面向知识组织棱展开，读者共建面向读者满意面展开，分别代表知识与人的认知水平的推进。加强图书馆显性知识管理应从4方面入手：以读者为本，授权用户，促进信息资源使用；着眼知识的析出与利用，建立激励机制；直接面向读者开展参考咨询服务；构建信息共享空间，促进人际互动。 　　[关键词]绩效　知识管理　读者共建　基础服务　显性知识 　　[分类号]G251 　　无论是最早提出图书馆三要素说的陶述先生，还是先后两次提出图书馆四要素、五要素说的刘国钧先生，他们都把“书”列为了图书馆的一大要素。随着人们对图书馆认识的深化和计算机技术在图书馆的广泛应用，“书”这一要素在内涵上有一定的变化，现在一股多称之为“文献信息资源”，它们以文字、图形、符号、声频、视频等方式记录于各种载体，是一种显性化的资源，也是人类知识外显的主要途径。 　　如何开发、管理与使用好图书馆的知识资源，是每位图书馆人必须直面的、首当其冲的焦点、热点问题。2002年，中国科学院文献情报中心(现中国科学院国家科学图书馆)专门召开了“知识管理：图书馆的机遇与挑战”学术研讨会。截至2011年4月30日，中国学术期刊网(CNKI)收录的题名同时含有“图书馆”、“知识管理”的文章已多达1410篇。但诚如柯平教授所说，“有关图书馆知识管理的研究成果数量众多，但质量并不乐观”，“大量文献仍然处于低层次的重复之中”。直面这一课题，我们就要选取新的角度，才能找到新的学术研究思路与明确的工作思路。显然，图书馆强调知识管理是为了提高服务效率，实现图书馆组织的高绩效。笔者拟采用逆向思维，在确立图书馆组织绩效模型的前提下，倒过来思考绩效模型的各影响因子在知识管理中的实现途径。 　　1、图书馆绩效棱柱 　　1.1　绩效棱柱理论 　　英国顶级绩效管理专家安迪?尼利、克里斯?亚当斯和迈克?肯尼尔利在2002年提出了第二代绩效测评工具――绩效棱柱(performance pri。sm，PP，见图1)。“绩效棱柱包括5个方面：利益相关者的满意、利益相关者???贡献、战略、流程、能力”。 　　与平衡计分卡相比，绩效棱柱模型在从利益相关主体那里得到贡献的同时，还关注利益相关主体的满意。该模型创新之处在于既强调了利益相关主体简明而直接的取向，又测量了利益相关主体对组织所做的贡献。 　　1.2　图书馆绩效棱柱模型 　　“模型作为一种研究对象提供了一种建构途径”。借鉴管理学前沿的绩效棱柱理论的三纬立体空间设计思路，考虑到读者是与图书馆利益最为相关的主体这一因素，我们从读者的角度出发，建立了图书馆组织绩效棱柱评价模型，如图2所示： 　　由图2可见，图书馆绩效直三棱柱模型中有5个面，即读者共建面ADE、基础服务面DEFC、显性知识面ABCD、隐性知识面ABFE、读者满意面BCF。它们各自独立、相互关联。 　　2、图书馆显性知识管理的基本模型 　　图2中的显性知识面由4条棱边组成：①DC棱是显性知识面与基础服务面的相交棱，代表为采集、存储、传播显性知识的基础服务与文献保障能力。②DA棱是显性知识面与读者共建面的相交棱，代表图书馆引导读者贡献的显性知识量。③AB棱是显性知识面与隐性知识面的相交棱。通过AB棱的连接，图书馆组织内部的隐性知识与显性知识实现了相互贯通与转化。因此，我们可以将其理解为“为促进或实现主观知识客观化和客观知识主观化而对知识客体所进行的诸如整理、加工、引导、揭示、控制等一系列组织化过程及其方法”，定义为“知识组织棱”，代表图书馆的知识组织能力。④CB棱是显性知识面与读者满意面的相交棱，代表读者对图书馆所能提供的显性知识的满意度。 　　柯平教授曾呼吁：“要努力建立图书馆知识管理的基本模型，建立和完善图书馆知识管理的理论体系”。图书馆实现组织绩效的过程，具体说就是合理配置和使用图书馆各种资源，最大程度满足读者不断变化的信息与知识需求的过程。“图书馆作为从事知识资源搜集、整理、保管、传播和利用并为社会提供服务的机构，必然要实现知识管理”。知识管理与图书馆战略是相互融合的。因此，图2不仅代表了图书馆的组织绩效，也可以作为图书馆显性知识管理的立体模型予以提出。 　　2.1　模型反映了图书馆显性知识链活动的基本环节 　　“知识链是组织间的知识流动所形成的知识流网络”。显性知识链是图书馆显性知识管理的核心主体。一个成功的模型应能表明显性知识选择、显性知识创造、显性知识内化和显性知识外化的全部过程。显性知识链首发端于EF棱，获取文献信息。可用于基础服务的馆藏文献越多，EF棱越长，文献基础服务的空间越大。而后，其沿基础服务面向DC棱拓展，实现信息与人类认知能力的结合，在DC棱通过人工或智能的筛选、