论和谐医院建设中以人为本原则.docVIP

论和谐医院建设中以人为本原则 　　【中图分类号】R465【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)04-0276-01 　　医院是社会的一个窗口，它与人民群众的利益紧密相关，它在保障人民群众身心健康、促进社会稳定发展方面发挥着重要的作用。当前，在我国社会主义和谐社会建设的进程中，如何构建和谐的医患关系、建设和谐的医疗单位，对于加快和谐社会建设步伐具有重要的意义。建设社会主义和谐社会的内函非常丰富，其中最核心的是在科学发展观的指导下，坚持以人为本的原则，实现全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会的目标，努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。同样，建设和谐医院，也必须以科学发展观为指导，坚持以人为本的原则，使医院的各个方面协调和谐发展。如何坚持以人为本的原则去推动和谐医院的建设，笔者认为必须从以下几个方面去作手。 　　1 以人为本，首要的是要以医院人才队伍建设为本 　　人才是医院和谐发展的第一要素，也是建设和谐医院的根本保证。只有拥有高素质的医学技术和管理人才队伍，医院才能健康、和谐地发展。在人才队伍建设上必须抓好以下三方面的工作： 　　1.1 立足自身，抓好医院现有人才队伍的培养工作。要充分发掘医院内部资源，调动自身造血潜能，发挥现有人才的积极作用。要充分发扬医院现有的老主任、老专家们传、帮、带的好传统，组织青年技术骨干与老专家们签订一对一的传帮带协议，为老专家们发挥作用搭建好舞台。要狠抓技术骨干的短期培训和内部学术交流工作，充分发挥好现有业务骨干的作用，充分给他们以信任，通过交任务、压担子等方式，促进他们迅速成长。还要发挥他们承上启下的中坚作用，为中年知识分子创造展示才华的机会。要经常有目的地组织医师学术沙龙，扩大他们学习、交流、提高的空间，使他们在实践中得到锻炼提高，并早日成材。 　　1.2 确立科学务实的引人思路，抓好人才引进工作。要树立“不求所有，但求所用”的新的人才引进观念，实行“为我所有”与“为我所用”并举的新思路。既要引进一些专家教授、知名学者，重点解决好医院拔尖人才不多、知名度不高、科研相对滞后的问题，又要引进医院急需的临床一线人才，充实到基层科室，解决好水平与结构问题，同时更要着眼于医院的长远规划与发展，不但重视有所成就的人才，而且还要关注具有潜能的人才，只要对医院的发展有利，都可以打破常规，积极引进。 　　1.3 为人才发展创造良好的内部环境，抓好医院软环境建设工作。近年来，许多医院为提高人才技术层次，在人才引进方面投入了大量人力、物力。客观上讲，这一做法在改善医院人才结构、增强医院服务能力和水平、推动医院发展方面起了积极的作用。但是，有的医院没有能辩证地从人员构成与分布、技术水平与素质、学科特点与需求、发展目标与现状等方面进行科学的综合分析，结果造成引进的人才不能很好地融入本单位整体工作氛围中，甚至在医院内部出现人际关系紧张、彼此不信任、互相排斥等“内耗”现象，阻碍了医院发展。因此，要积极调整引进人才和现有人才的关系，给他们创造施展自身才华的外部环境，促进医院和谐发展，保证集体智慧和个人能力都能得到充分发挥，让外来 “和尚”与内部“和尚”同唱一台戏，念好一本“经”。 　　2 以人为本，要坚持以医院的服务对象-病人为本 　　病人是医院的服务对象。在和谐医院建设过程，必须坚持以病人为本。要体现以病人为本的原则，首要的是构建和谐的医患关系。和谐的医患关系是和谐医院的重要标志。当前，医患关系存在着一些不和谐的现象，并成为社会广泛关注的一个焦点。分析其深层的原因，既有社会转型、医疗保障制度不完善等因素，也有医患相互缺乏沟通和理解的因素。要从根本上改变这一现状，医院必须要转变服务思想，大力倡导 “病人至上”的服务理念，变垂直的医患关系为平行的医患关系，让医务人员改变“病人是求医生看病”的陈旧观念，主动把自己当作病人的朋友，从人本的角度出发，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，耐心打消患者的顾虑，努力让患者获得身体和心灵的健康。在促进医患关系改善方面，笔者以为做好以下几方面的工作是切实有效的： 　　2.1 医院要主动拓宽沟通渠道，解决医疗信息不对称的问题。因为医疗信息不对称是造成医患关系不和谐的一个重要原因。要想方设法让患者了解更多的医疗信息，充分尊重患者的知情权，促进患者对医务人员的信任和理解。近年来，我院在解决医疗信息不对称方面很下功夫，采取了一系列措施，如门诊大厅和住院大楼安装了电子显示屏，每天滚动播放保健知识、用药注意事项、疾病转归知识等内容；专门组织人员编印各种通俗易懂的健康教育、保健知识小册子，有针对性地发给患者；公开明示药品价格，设专人提供医疗咨询服务等，让患者在医院内能够全方位地得到想要的信息，解开他们心中的疑虑。 　　2.2 医院要