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优质护理活动在基层内科应用心得 　　【摘要】 随着优质护理活动的全面开展和医学模式的不断转变，病人对临床护理工作的要求和期望越来越高，临床护理管理工作面临着新的挑战。为了更好地满足新形式下患者对护理工作的要求,全面高水平提升我科护理工作服务的质量，我们在基层内科为此组织了所有医护人员积极学习相关文件, 把护理行为规范化，强化护理服务质量，知晓上级精神,更新思想,全面提升服务理念，明确护理工作流程,创建一种新的护理模式，真正地做到让患者得到实惠。在实施过程中严格对护理质量把关,岗位责任落实到位,把临床工作全面化、细致化，护理工作切实落到实处, 从而大大降低了护患纠纷,患者满意度得到了提升。 　　 【关键词】 护理活动；基层内科；应用心得 　　 优质护理活动具体是指按照《护士守则》和《护士条例》中的规定，护士全面履行义务，给患者提供良好的护理服务，尤其要扎实做好患者的最基础护理，全面提高服务质量。近年来，很多医院不同程度地开展了示范病房，解决了长期以来一直依赖患者家属或者靠家属自聘护工解决患者生活需要护理的问题，最大程度地减轻了患者的家庭经济负担，让患者得到了实惠［1］。我们在基层内科为此也组织了所有医护人员积极学习相关文件, 把护理行为规范化，强化护理服务质量，知晓上级精神,更新思想,全面提升服务理念，明确护理工作流程,创建一种新的护理模式，真正地做到让患者得到实惠。在实施过程中严格对护理质量把关,岗位责任落实到位,把临床工作全面化、细致化，护理工作切实落到实处, 从而大大降低了护患纠纷,患者满意度得到了提升。现将我科实施优质护理工作的体会作如下报道： 　　1 优质护理活动开展实施方法 　　1.1 转变护理理念:掌握“优质护理服务”的内涵，在每个病区采取定期集中学习的方式，使护士及患者对项优质护理服务的知晓率达100%，然后组织学习人员召开研讨会和交流会，提高该项活动的认知度，为了更好地领会护理理念，护士长可以派本院护理骨干去 “优质护理服务”活动开展较好的大医院参观和学习，再在本院推行实施，通过学习，护理人员能够真正地认识到基础护理是护士最基本的工作，加强基础护理可以体现护理的专业价值[2] 　　1.2 实行医护同组工作:将科室护士分为总队3人和3个责任组各6人，实施组长责任制。保证每日每组在岗4人。采取医护合作的方式，要求各责任组护士每日与同组医师一同查房［3］，起到在治疗过程中为患者解决各种问题的作用，实现共同施行治疗和严密护理的过程［4］。美国护士协会把医护合作认为是医师与护士之间的一种最为可靠的合作过程，在此过程中医护双方都能认可和接受各自行为和责任，可以保护各自的利益和有利于共同实现护理目标［5］。良好的医护合作对提高护理水平、医疗水平、消除病患、患者康复等方面起到非常重要的作用[6]。 　　1.3 采取分组包干方式，对床位进行分管护理 。在实施过程中，要确保床位分配到责任人，即护理人员。如60张床的病区安排30名护理人员，白班14人( 分3组，按初、中、高学历平均搭配) ，大小夜班各8人；班次时间为8:30～16:30、16:30～0:30、0: 30～8:30，每组负责10名患者。各班按照基础护理工作要求，实现责任组护士对所分管的患者进行连续、全程的护理。 　　2 优质护理存在问题及对策 　　2.1 合理分配基层护理人员，以解决基层护理人员不足问题。我国目前很多医院为了减少成本而配置护理人员不足是目前主要问题，给优质服务带来很多实际困难，造成护理工作落实不到位，各基层医院可根据各科室的工作量机动调配护理人员，以确保护理人员满足临床需要。 　　2.2 合理分配护士的岗位编制和津沾，以确保护士队伍人员的不流失。 近年来，护士流失现象比较普遍，护士对护理工作的工作条件、薪金、压力大等满意度低，是造成人员不稳定的主要因素。消极的工作态度，直接影响护理质量下降，从而不能全面实施护理工作规范，护士离职的原因因人而异，医院管理者可建立健全护士薪金和增加奖励机制等多种方法，想办法提高护理岗位人员的社会地位和经济地位，进而增加护士对护理工作的的满意度，解决护理人员的流失，确保护理队伍人员的稳定性。 　　2.3 设立岗位职责，解决护理人员工作消极的问题 。优质护理服务的开展令护理人员的工作压力和辛苦程度都有很大程度的增加。护理人员在护理工作中，既要完成高水平的专业护理外，还需要对患者的做好基础护理，如晨晚间洗漱、饮食、护理等，护理人员的劳动价值在工作中得不到体现，使护理人员的积极性大大降低，各医院可根据工作性质制定岗位职责，对护理人员的工作质量、配合抢救能力、令患者的满意度、护理纠纷、护患缺陷等方面进行分级评定，然后进行收入分配，采取这些措施用以充分调动临床护理人员的主动性、积极性。 　　 综上所述，在基层