天主教培圣中学学校处理投诉指引.PDFVIP

天主教培聖中學 學校處理投訴指引 宗 旨 本校本著為學生提供優質教育服務的宗旨，致力與各持分者建立良好的 溝通文化 ，並建立校本機制 及程序，以便迅速有效地處理接獲的意見和投訴。學校亦持開放及積極的態度面對投訴，廣納及 包容不同意見， 找出可改善的空間，不斷進步。 參考文件 本指引內容主要參考教育局《學校處理投訴指引(初版) 》(2012 年9月) 。 適用範圍 1. 本指引適用於處理家長、學生及公眾人士以合理途徑及方式 ，包括以郵遞、傳真、電郵、電話 或親身提出有關學校日常運作及內部事務的投訴。 2. 本指引並不適用於處理下列類別的投訴： (a) 與已展開法律程序有關的投訴 (b)屬其他團體 /政府部門權力範圍的投訴 (如：教育局) (c) 受其他條例或法定要求規管的投訴，例如貪污舞弊、詐騙、盜竊等 (d)由學校員工提出的投訴 接受投訴的準則 1. 投訴人必須提供真實姓名 、確實身份及明確的聯絡方法。 2. 如投訴人非當事人，他 必須事先獲得當事人的同意及書面授權，方可代表當事人提出投訴。 3. 如投訴由多於一位人士代表當事人提出，當事人須指定一位代表作為與校方的聯絡人。 4. 除非有特殊理由 ，投訴必須在事發