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零售商的网络战场 同日交货服务方兴未艾 来源：腾讯科技 作者：童云 2012-12-5 eBay Now快递员杰克琳·威德菲尔德特 北京时间12月4日消息，为了在今年的假期购物季节中获得竞争优 势，eBay和沃尔玛等公司正在转向使用一种新的“武器”，那就是像 杰克琳·威德菲尔德特（Jaclyn Widtfeldt）这样的人员。 在最近的一个周二，这位23岁的女子在快到晚上7点的时候驱车来 到旧金山市中心，当时她的雇主eBay给她的iPhone手机发送了一条 信息，内容是一位名叫卢克·马菲（Luke Maffei）的顾客想要购买 一个弹簧扣平锅。所以，威德菲尔德特就赶紧驾着她的福特嘉年华 （Fiesta）赶往梅西百货，购买了一个售价21美元的弹簧扣平锅，然 后在晚上8点以前直接将其交给了马菲。 “我到了朋友家里，然后意识到我没有一只平锅（来做奶酪蛋糕）， 而我又不想离开派对。”29岁的马菲说道，他只需为这只平锅及eBay 服务支付10美元左右的费用，原因是eBay向其提供了15美元的首次 亿邦动力网——电子商务专业媒体 用户折扣。“所以我就预订了，然后就送过来了。这太酷了。” “看到人们在短时间内紧急订货（然后我们为其交付货品），这是 一件很有趣的事情。”威德菲尔德特说道。她还补充道，有一次她曾 向酒吧里的一名顾客交付一件龙纹童装。 威德菲尔德特是eBay在旧金山聘用的快递员团队的一员，这支队 伍目前共有大约50名快递员，其宗旨是在一份在线订单下单后一小时 内直接将货品送到订货顾客手中。eBay从今年8月份开始试运营这项 名为“eBay Now”的同日交货服务，然后于11月份在纽约正式推出， 在其他城市推出该服务的计划也正在筹备中。 这项服务仅通过一个iPhone应用提供。就目前而言，所有货品都 是在当地商店中购买的，而不是通过eBay商家购买。eBay的计划是， 在每个城镇中都拥有像威德菲尔德特这样的快递员，使用汽车、自行 车甚至是地铁等方式在整个市区内短程运送货品。 除了eBay以外，其他一些公司也都在争相提供在线订单同日交货 服务。沃尔玛在10月份开始提供同日交货服务，该公司已经在费城、 明尼阿波利斯和旧金山等城市中与UPS等第三方公司签署了合同，利 用后者的快递员和食品杂货店的送货人员提供这种服务。最近，谷歌 也已经在旧金山湾区开始测试一项类似的同日交货服务。 与此同时，亚马逊则早在2009年就已经开始提供同日交货服务， 目前这项服务已经覆盖10个城市，其中包括西雅图、印第安纳波利斯 亿邦动力网——电子商务专业媒体 和波士顿等。此外，Shutl、Instacart和Postmates等创业公司也 正在提供同日交货服务。 这种服务扩散的趋势的驱动力来自于一种愿望，那就是公司想要 通过立即满足顾客在线订单需求的方式来推高销售量，以及为顾客提 供另一种刺激性动量，推动其越过本地零售商，通过在线方式订购商 品。许多公司都希望与亚马逊展开竞争，这家公司已经建立起了通过 仓储网络迅速交付低价送货服务的声誉。 “无论是在商店里还是在货仓里，都有许多商品库存靠近顾客， 但送货链条尚未被真正打破。”eBay市场业务总裁德文·维尼格（Devin Wenig）说道。“这对eBay来说是一种测试，能用来判定我们是否能 够通过处理商务所有方面的方式在本地市场上巩固eBay的地位。” 同日交货服务的问题在于，其经济性面临挑战。分析师预计，许 多此类服务都会给公司带来亏损，至少就目前而言是这样。“很明显， 零售商正在为这种服务提供补贴，目的在于改进客户体验。”美国投 资公司Needham Co分析师凯利·赖斯（Kerry Rice）说道。“亚马 逊创造了这个‘怪物’，其他所有公司则不得不都跳上这个竞争舞台。” 举例来说，想要运作一个快递员团队，公司就不得不支付很高的 预付费用。eBay向快递员支付每小时12.50美元左右的酬劳，外加每 英里驾车路程55美分（约合每千米34美分）的费用，而且还要为驾车 者提供一张停车卡以提供送货便利。eBay计划在这项服务上投入更 亿邦动力网——电子商务专业媒体 多资金，如为快递员提供新的制服，在公交车甚至可能是快递员的汽 车上做广