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Presenter Job Title .tw 零PPM不良的品質管理 * 第一章 品質競爭永不退色 * 1.1 品質的多面性 功能較強 精度較高 耐久性強 保全性易 質感優美 表面無瑕 包裝正確 價格合理 品質不好，不僅是”做錯了” 而是包含了左列各項做的”不夠好” 皆會讓消費者對於品質有優劣的比較 而產生品質不好的負評。 * 1.2 品質觀念的演進 檢查 製造 設計 競爭 * 1.3 品質問題的三個層面與對策 設 計 面 提升產品設計的品質 品質機能展開QFD的應用 技 術 面 提升製程能力的品質 防止人為錯誤疏失的發生 管 理 面 提升產品保證的品質 品質改善管理方式的變革 * 1.4 不良品的弊害與品質保證 不良品的弊害 損失材料、人工、管理成本 延誤交期、商譽盡失 競爭力低落客戶流失 邁向倒閉之途 * 1.4 不良品的弊害與品質保證 售後服務 出貨檢查 生產製造 供應商及 進料檢驗 設計階段 品質保證的 五大範疇 * 1.5 零PPM不良是唯一的目標 不良率=產出不良數/投產數量。 1%不良率=平均每一百個產品，就有一個不良存在。 0.1%不良率=平均每一千個產品，就有一個不良存在。 0.0001%不良率=平均每一百萬個產品，就有一個不良存在；又稱作不良率是1 ppm(ppm代表一百萬分之ㄧ)。 Q：請問0.001%不良率定義為何？ 每間公司都追求不良率低(六標準差)，但對於買到不良品的客戶而言，卻全部都是不良品，所以零不良/零ppm才是品質保證追求的唯一目標。 * 1.6 品質保證的水準 境界一：不良品流出公司 境界二：不良品不流出公司 境界三：減少不良品的發生 境界四：不良品不流到下工程 境界五：不製造出不良品 境界六：比對手更佳的零不良品質 .tw Thanks ~ Presenter Job Title .tw
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