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世纪乐梦发布系统 （CRM） 操作使用手册 世纪乐梦（北京）文化传播有限公司 2016 年12 月15 日 世纪乐梦发布系统（CRM）操作使用手册 目录 前言 1 编写目的 1 产品简介 1 术语说明 1 CRM 验票流程2 一、首页 2 （1）邮箱管理2 （2）首页信息3 二、票务管理（重点） 4 （1）渠道管理4 （2）票务分销（重点）5 A、Excel 表制作5 B、导表7 导表注意点（请仔细看）8 C、预验票9 D、正式验票9 （3）场馆消费管理 10 （4）实时入场情况 10 三、演出分析 11 （1）演出分析 11 （2）购票途径分析 11 （3）观看次数分析 12 （4）演出类型分析 13 （5）票务信息 13 （6）抽奖活动分析 13 补充（PAD 端） 14 （1）兑奖 14 （2）卡券兑换 14 本文档仅世纪乐梦发布系统（CRM ）操作使用手册和被呈送方内部使用，未经双方许可，请勿扩散到第三方。 世纪乐梦发布系统（CRM）操作使用手册 前言 编写目的 帮助使用者快速掌握CRM 系统的操作方法。 产品简介 CRM 是给MAO 定制的集综合验票、场馆用户和票务信息收集、用户、票务和演出数据统计分析于一 体的后台管理系统。票务部分在线与现场购买信息化，以统一标准实施，有助于减少人力成本，以及人 为因素带来的影响，并能及时获取总的经营性数据。有利于形成管理与服务提供的统一标准，利于管理 的监督与复制。 术语说明 术语 中文解释 渠道管理 指线上售票平台，可以添加、修改 票务分销 导入非MAO 渠道的售票数据的入口 实时入场情况 可以查看当天演出票总数、已进场、未进场的情况 购票途径分析 可以查看每场演出购票来源、每个渠道售卖情况 票务信息 可以查看已结束演出的购票、进场率等信息；可以到处每场演出的详情表 观看次数分析 可以查看返场率 月报/周报发送 可以将上周/上月的票务情况发给相关负责人 本文档仅世纪乐梦发布系统（CRM ）操作使用手册和被呈送方内部使用，未经双方许可，请勿扩散到第三方。 第 1 页 共14 页 世纪乐梦发布系统（CRM）操作使用手册 CRM 验票流程 CRM 主要由三大模块组成：首页、票务管理、演出分析。 CRM 系统票务核验流程 一、首页 登录。点击:8080/crm/index.jsp 进入CRM 登录界面。 （1）邮箱管理 首页 - 邮箱管理 将接受周报和月报的人的邮箱添加到后台，发送周报或者月报时可以进行选择。 添加方法 点击 按钮,在弹框中补充好接收人的信息。 本文档仅世纪乐梦发布系统（CRM ）操作使用手册和被呈送方内部使用，未经双方许可，请勿扩散到第三方。 第 2 页 共14 页 世纪乐梦发布系统