首都机场工作报告修改--1230.docxVIP

确保持续安全切实提升效益全面推动集团公司品质化发展（2011年12月29日）董志毅同志们：下面，我代表集团公司作工作报告。我的报告总体分三部分：一是今年工作总结；二是迎接挑战，实现突破；三是明年的工作部署。第一部分 2011年工作总结2011年是“十二五”的开局之年。一年来，在民航局党组的正确领导下，在国际国内纷繁复杂的形势面前，集团上下团结一致、攻坚克难、坚定信心、狠抓落实，取得了较好的业绩。安全形势总体平稳，品牌效应逐步显现2011年，集团公司深入贯彻落实持续安全理念，牢牢把握安全工作中的“五个关键”和“八项重点”，进一步完善安全服务管理体系、提升安全服务短边、强化风险管控和监察职能，全年未发生责任原因造成的重大飞行、空防和航空地面事故，责任原因发生的不安全事件和异常事件共计49起，同比减少20%，顺利完成了民航局下达的年度航空安全目标。同时，集团公司牢牢抓住客户满意和航班正常两个服务管理核心要素，深入践行中国服务理念。首都机场三季度ACI旅客满意度达到4.86，跻身全球第三名，并成为国内首家获得ASQA服务质量认证的机场；重庆机场ACI旅客满意度达到4.61，在世界同量级机场中排名第二；武汉、天津、南昌等机场也都进入了世界同量级机场排名的前十位；成员机场平均航班放行正常率为91.23%，同比提升1.25个百分点，高于全国主要机场平均水平5.81个百分点；成员机场没有发生重