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店铺培训管理规定 服务质量之优劣，有赖于员工之素质，要提高员工之素质水平，关键是抓培训，这是本企业的管理中心，也是本企业管理的基础。没有培训就没有服务质量，没有服务质量就没有竞争能力。 第一章 培训管理制度 一、培训规定 1、目的 为培养员工的劳动意识，传授基本的业务知识，提高其劳动技能，特制定本规定。 2、原则 培训教育要消除新员工对新环境的恐惧和不安，培养新老员工对本企业的信赖感，使之成为企业的优秀员工。 3、分类 培训教育包括正式工作前的以修养、知识为主的就职培训；基层管理者在生产实践中进行的不脱产的业务教育指导。 4、培训资料 根据培训教育计划，在不同的培训阶段，向学员分发指导手册、视听教材、参考资料和专业教材。 5、培训方式 专业教师讲课、系统地讲授专业基础理论知识、业务知识、提高专业人员的理论水平和专业素质； 本店业务骨干介绍经验，传帮带； 组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。 6、时间安排 就职教育由行政部培训部共同组织实施，从新员工报到后进行，时间为7～15天不等（具体视培训计划内容而定）。 7、临时录用人员培训 临时录用人员的培训，根据实际需要不定期进行。 8、业务培训实施 业务培训由各主管部门组织，首先提出培训计划，其中包括：培训者名单、培训内容、培训时间、教师与教材、经费预算等，然后正式组织实施。 9、培训过程管理 培训过程管理在培训过程中，主管部门领导要给予指导、督促和检查，注意协调各种关系，尽量提供各种条件。 10、培训实施后管理 培训教育结束后，要由指导者和被指导者分别提出培训报告，并由行政部加以评价分析。 二、培训学员管理办法 凡经培训部（以下简称本部）召训的新进职员及在职职员均应遵守本管理办法。 本店职员接获召培训通知时，应准时报到，逾时以旷职论。因公持有证明者不在此限。 受训期间不得随意请假，如确因公请假，需提出其部主管的证明，否则以旷职论。 职员在办公时间内接受本店指定的培训训练时应视同办公。但受训时间在假日或工作时间以外时，不得视为加班。 培训期间迟到、早退依下列规定办理。因公持有证明不在此限。 迟到、早退达4次者，以旷职半天论； 迟到、早退达4次以上8次以下者，以旷职1天论。 上课时间禁止会客或接听电话，但紧急事故除外。 会客时定为：1、中午：12时至14时 2、下午：17时至20时 本培训部应随时保持环境整洁，并由公推的班长指派值日负责维持； 培训期间学员同时应遵守本店的其它有关规章制度； 第三章 培训部作业流程标准 一、入职培训 凡被聘用人员，包括大中专毕业生、应届高中毕业生、外地员工及零散招工人员，均应参加入职培训； 培训部接到行政部批出之培训人员（新员工）名单后，即在行政部要求的时间内，视培训对象设定入职培训日程安排表（下称“安排表”）； 将“安排表”发给任课人员，请其依时到班授课； 将“安排表”及《入职培训教材》发给新员工人手一份，嘱其依时参加培训； 按计划执行入职培训课并考试后，将培训资料（包括出勤、考核成绩）报行政部。 二、在职培训 培训部负责的在职培训有：①各部门级管理人员培训；②各专项培训—美容（体）技能培训、推销技能培训、财务知识培训等。 组织在职培训按下述程序办理： 根据经营管理需要制订各项在职培训课程计划； 送行政部部长审核后，呈报店长审批； 根据店长的批示，确定培训日程安排表； 将“安排表”发至授课人及其所在部门； 将“安排表”发至学员本人及有关部门； 培训结束，将培训情况（考勤、考核成绩）登记存档。 三、外单位代培 凡属本店下属分店，要求派员来我店代培，均应按以下程序办理： 请对方来函（说明）代培人员名单、人数、见习时间和部门）确认有关事项； 培训部征询有关部门意见后，填写外单位代培报告表； 报行政部部长审核后，呈报店长审批； 经店长批准后，按以下程序办理： 与对方确认代培人员名单、人数、时间、部门和费用，协助安排食、宿等事项；并特别提醒对方持“两证”—健康证和身份证到岗； 填发外单位代培通知单给有关部门； 代培人员抵达后，为其办实习证，并安排上岗培训； 岗前培训结束后，给代培人员发工衣和用品； 由行政部人员领代培人员到岗位； 代培人员到岗后，培训部同有关部门及主管人员加强联系，配合他们进行管理； 代培结束后，所在见习部门主管填写“实习人员评估表”由部门主管签名后交至培训部； 视培训部期限长短分别发给不同的培训证明：3个月以内，由培训部店长签发培训合格证；3个月以上，由总部签发培训合格证书； 代培人员办理离店手续：退实习生证、还工衣、器具、结清培训费等； 依约定核发酬金、津贴费，交代培人员； 培训期间 第四章 相关培训管理表格 新进员工熟悉部门情况练习表 新进员工熟