b 张博 快递末端物流配送的风险分析.docVIP

2014届本科生毕业论文(设计) 题目 快递末端物流配送的风险与防范措施分析 ——以圆通快递公司为例 作者姓名 张博 指导教师 杨柏欢 二级学院 商学院 专 业 物流管理 学 号 100541 快递末端物流配送的风险的与防范措施分析 ——以圆通快递为例 摘 要 末端物流作为与配送环节的终端（客户）直接面对面的物流活动，其重要性不言而喻。随着物流行业的不断发展，客户对服务的需求也在不断的变化提高，而“用户至上”的基本观念深入人心，末端物流在物流过程中的重要性也逐渐被发掘，国内的物流快递公司也更加的重视末端物流这一直接面对客户的活动，末端物流的好坏决定客户对于快递企业的满意度，好的服务也会对快递企业树立良好的品牌文化起到至关重要的作用，提高服务质量也会增加快递企业的信誉度，帮助企业扩展更加广阔的市场，增加新的客户群体都有着推动作用。本文通过其中的个例圆通快递公司进行分析，针对圆通快递的现状以及圆通公司内存在的诸多在末端物流活动中出现的问题进行分析，通过分析其内部外部诸多风险：自然、政策法规、市场、业务、公司内部的管理、人员配置等，并且阐述这些风险可能对企业会带来的诸多危害，以及重视这些风险的重要性，最后提出方法建议，将可能出