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智慧旅游：江苏的思考 江苏省旅游信息中心主任 周晓平 目录 思考之三：江苏智慧旅游探索的未来？ 思考之二：江苏智慧旅游之路在何方？ 思考之一：江苏智慧旅游试点为了啥？ 思考之一：江苏智慧旅游试点为了啥？ 从单纯以信息技术、智能终端运用为核心到以游客为本为核心； 从对信息技术“拣到篮子里的都是菜”，到实用为本、成熟为先； 从制造“智能化盆景”到创新旅游信息化和公共服务的体制机制。 思考之二：江苏智慧旅游之路在何方？ 《江苏省“十二五”智慧旅游发展规划》提出智慧旅游体系建设“四大系统”—— 智慧营销系统 智慧服务系统 智慧管理系统 智慧支撑系统 传播优势 智慧营销系统利用数字化手段和信息化渠道进行营销，包括营销内容的准备、营销渠道的选择、营销方式的设定、营销流程的监控与营销效果的评估的全过程。 智慧营销系统主要包含三个模块—— 建立统一的旅游信息数据库，实现营销素材智慧化管理； 打造游客积分互动与体验系统； 建立智慧营销效果评价体系。 智慧服务系统包含数字信息资源加工与存储、网络数字信息资源搜集与整合、数字信息集成服务、数字信息个性化服务、数字参考咨询服务、 数字信息服务协作等功能。 智慧服务系统包含两大内容—— 一、为游客提供信息服务的智慧系统： 旅游接待单位的信息服务系统； 旅游管理部门提供的公共信息服务系统； 旅游在线运营商的电子商务服务系统。 二、为旅游信息发布主体服务的智慧系统： 省市县旅游政务信息发布子系统； 中小旅游企业信息服务子系统。 智慧管理系统保障旅游服务质量以及旅游行业健康发展的智慧化信息系统，包括旅游企业和从业人员资质评定以及等级划分、行政审批及复核、年审考评、投诉监督、应急指挥以及决策分析等功能。 智慧管理系统主要包括—— 行政审批及分类考核信息子系统 诚信监控子系统 旅游安全应急管理子系统 决策分析子系统…… 传播优势 智慧支撑系统承担旅游智慧营销系统、智慧服务系统以及智慧管理系统的系统支撑。其中： 智慧营销和智慧服务系统——包括身份认证中心、消息推送中心、公共数据中心、交易支付中心、信用评估中心、资源管理中心等。 智慧管理系统——包括相应的知识库和在线课堂等。 智慧支撑系统主要包含—— 硬件支撑 软件支撑 信息支撑 技术支撑 运营支撑……. 传播优势 智慧旅游之路我们打算这样走—— ●统一规划，分步实施，确保每一步都能成功，并获得应有的社会效益和经济效益； ●推进城市群试点，规范标准，统一接口，便于后续功能的扩展； ●充分体现以游客为中心的服务理念，给广大游客带来超出预期的体验和服务； ●充分利用移动通信技术、物联网、云计算等新技术，确保一定的先进性； ●兼顾技术架构、服务模式、运营模式和管理模式等因素对旅游产业链单位的影响，确保智慧旅游项目的成功。 思考之三：江苏智慧旅游探索的未来？ 江苏智慧旅游建设的重点工作和目标—— 一个智慧旅游服务中心 一个超级门户 两个智慧旅游信息化标准