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【创业管理】之七知觉、归因与个体职业行为 第四章 知觉、归因与个体职业行为 第一节 知觉、社会知觉与个体职业行为 第二节 归因与个体职业行为 知觉（perception）是在感觉的基础上，大脑对客观事物的整体反映。它是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。此种反应是个体以感觉信息和已有经验为基础，对环境作出主观解释和整体反应。 感觉和知觉的区别在于：感觉是人脑对外在事物的个别属性如颜色、气味、形状等的反映，而知觉则是对外部事物的各种属性、各个部分及其相互关系的整体的反映，如房子、苹果等。 第一节 感觉与知觉 二、知觉的组织过程 四、影响知觉的因素 维纳模式运用：人们对工作成败不同归因和相应心理、行为反应 维纳模式运用：管理人员对下属工作的归因结果及其管理措施 五 归因偏差 起 因：人们并非纯理性 基本归因错误：在有充分证据可作客观评价时，仍低估外部因素影响、高估内部或个人因素。 克服举措：换位思考 自我服务偏见：成功主要归自身，失败主要归外界 属动机型知觉偏差，随自我卷入程度增加而增加 360度考评体系：又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。 北森360度考评软件 案例分析 王彦的管理思想 实德建材公司主要经营建筑材料，销售点覆盖全国十多个省市。最初实德是从经营地板材料起家的，很长一段时间内也都是以地板材料为主营业务的，后来才逐渐扩大了经营范围，并把主要目标市场定位在东部沿海中小城市。 实德的经营原则是销售市场上质量最优的建材，为客户提供一流服务。同时实德非常注重绩效，整个企业采取了比较扁平的管理结构。最高层之下，建立了９支经理人员队伍负责各地的销售。这样做是为了能确保提供给客户最优质的服务。公司要求每位经理人员都要将大量精力放到服务方面，想客户之所想，尽可能让客户满意。每支经理队伍都要定期开会，研究有什么新产品，如何改进送货、客户还有什么潜在需要等等每支队伍的负责人由各位经理轮流担任。公司这样的思路主要来源于总经理王彦，这位年轻的企业家信守勤劳、正直、公平、适应环境的人生哲学，将员工视为公司内最重要的资源。公司经常性地为员工提供各种在职培训，公司很少从外部招聘管理人员，基本上都是从公司内部提拔。而且所有的经理人员都要从最低层做起，使他们在走上岗位之前能充分了解公司的运作。 王彦的哲学深深影响了整个企业的文化。实德的商品不会因为行情的变化剧烈的波动，实德的服务也总能让客户满意。实德在客户眼中是一家非常可信、负责的企业，享有很高的信誉。这一点公司上下都引以为自豪。 问题：１、应用个性理论分析王彦的行为。 ２、王彦对其管理人员的行为改造策略是什么？ 3、王彦的社会知觉有什么特征？这对企业发展有什么帮助？ 知觉者 目标的熟悉程度 态度 情绪 自我概念 认知结构 知觉对象 外貌特征 语言表达 非语言表达 意图 情境 发生互动的场所 情境对比 社会知觉 社会知觉模型 六、社会知觉偏差/社会错觉 社会知觉中存在各种偏见，主要有首因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应、投射等五种。 * * 1）首因效应 2）晕轮/光环效应 3）近因效应 4）定型/刻板效应 5）投射效应 6）期望效应 7）对比效应：受其他人影响，如对比朋友说同事 7）煮蛙效应：危机管理 首因效应： “给人留下一个好印象” * 求职面试的第一印象 前几分钟基本敲定。后面是走形式，让你感到过程公平。 * 晕轮效应：漂亮的就是好的 * * 刺激人 人格的社会合意性 刺激人的婚姻能力 刺激人的职业地位 刺激做父母的能力 刺激人社会和职业的幸福 刺激人总的幸福状况 结婚的可能性 刺激人人 特定的评定 相貌丑者 相貌一般 相貌漂亮 美貌会产生晕轮效应 * 调查发现职场帅哥美女收入比丑员工高12% 丑女贝蒂（右）和她的大帅哥老板（左） 调查显示:漂亮的人赚钱更多 ？！ 近因效应 一巴掌之后赶紧给他揉揉 能使他忘记前面的一巴掌之痛 ！ 毕业生小林是个相貌平平的小男孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束了。正当他要离开考场时，主考官又叫住他，说：“你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看?”小林立刻回