咨 询 部 工 作 内 1.docVIP

咨 询 部 工 作 内 容 1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。 2、准确无误做好每天、每周、每月的各项报表的统计、以及电话回访工作。 3、投诉电话接待，应及时上报做好记录。 4、负责总机及内部电话转接。 5、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。 6、定期组织业务学习，并做好学习记录。 咨 询 人 员的 工 作 要 求 1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。 2、接听电话的标准用语：“您好，xxx医院！请讲！” ?? 分机号码转接时标准用语为：“请稍等！” 3、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。 4、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 5、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好工作台清洁工作，注意保持咨询室清洁整齐。 6、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。 7、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。 8、服从管理人员的管理，遵守咨询部制订的各项规章制度。 咨 询 部 工 作、考 勤 制 度 1、服从咨询部统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内的工作职责，如：询问医生排班或做好咨询统计、回访工作等。 2、员工必须准时参加咨询部组织的各种会议，并自觉做好签到登记，不允许无故代签。 3、凡属本咨询部员工必须遵守相关的工作制度、考勤制度等，自觉参加指