河南移动构建智能化营销服务知识支撑应用体系提升一线员工服务.docVIP

河南移动-构建智能化营销服务知识支撑应用体系_提升一线员工服务 Chart1 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 营业厅关键业务 开户 订购营销活动 缴费 套餐变更 增值产品订购 换卡 过户 新系统 老系统 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 新系统 老系统 新老系统关键业务操作时长的对比 开户 开户 订购营销活动 订购营销活动 缴费 缴费 套餐变更 套餐变更 增值产品订购 增值产品订购 换卡 换卡 过户 过户 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Sheet1 Chart1 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 试点营业厅业务能力的前后对比 7月 8月 9月 10月 月份 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 试点营业厅业务能力的前后对比 试点分公司营业厅业务能力稳步提升 7月 8月 9月 10月 0.00 0.00 0.00 0.00 Sheet1 Chart1 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 内部员工满意度的提升 月份 8月 9月 10月 7月 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 内部员工满意度的提升 试点分公司一线员工满意度稳步提升 7月 8月 9月 10月 0.00 0.00 0.00 0.00 Sheet1 Chart1 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 内部员工满意度的提升 月份 7月 8月 9月 10月 11月 系统上线前后前台解释不清楚、不知情投诉、重复咨询、投诉量的对比情况 00.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 系统上线前后前台解释不清楚、不知情投诉、重复咨询、投诉量的对比情况 因业务解释差错造成的客户投诉量稳步下降 7月 8月 9月 10月 11月 00.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Sheet1 Chart1 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 营业厅排队等候短板改善 试点营业厅业务能力的前后对比 7月 8月 9月 10月 11月 月份 .00 0.00 .00 0.00 .00 0.00 .00 0.00 .00 0.00 营业厅排队等候短板改善 营业厅排队等候8分钟超时率有效改善 7月 8月 9月 10月 11月 .00 .00 .00 .00 .00 大院，在饷艿淞轴崦嫒綦[若F，深i的FT，高的，赌切┮惠子也]M^豪宅大T的小老百姓而言，@些就是深宅大院o他的印象了。 五、主题概念支持体系―生活空间 五、主题概念支持体系―生活空间 五、主题概念支持体系―生活空间 五、主题概念支持体系―生活空间 五、主题概念支持体系―生活空间 人进入建筑，就是那建筑的主人；人进入花园， 就是那花园的主人。所有空间的尺度、比例、材质、色彩无一不从人的角度去衡量，包括景观在内，，不应该只有“主人房”，还应该有 “主人家”。 五、主题概念支持体系―生活空间 建筑尺度与人的尺度和谐，形成低密度的建筑“谷地” 北面板式高层建筑，如景观墙，挡住北风和视线干扰 南面点阵布局的圆形建筑，温暖南风可以长驱直入 低层、高层建筑互为景观；园林、建筑互为景观 五、主题概念支持体系―生活空间 楼与楼错位布置，保证超宽楼距 东西景观走廊，保证一眼看到香蜜湖 大量的庭院水景，与香蜜湖呼应 会所位于小区中心，是公众化的客厅、起居室、娱乐室，社区生活的载体 幼儿园及隔壁中学、小学，保证社区孩童成长需要 五、主题概念支持体系―生活空间 先进花园，再进家园，进了家园，又是花园 电梯花园设计 阳光生态车库 南北通透 360度观景面 6米高空中花园 五、主题概念支持体系―生活空间 一层两户，一梯一户 空中花园互不对望 外圆内方外型设计 罕有的26米面宽 多种跃式设计，平面变化丰富 五、主题概念支持体系―生活空间 大院，在饷艿淞轴崦嫒綦[若F，深i的FT，高的，赌切┮惠子也]M^豪宅大T的小老百姓而言，@些就是深宅大院o他的印象了。 五、主题概念支持体系―生活空间 五、主题概念支持体系―生活空间 五、主题概念支持体系―生活空间 五、主题概念支持体系―生活空间 五、主题概念支持体系―生活空间 人进入建筑，就是那建筑的主人；人进入花园， 就是那花园的主人。所有空间的尺度、比例、材质、色彩无一不从人的角度去衡量，包括景观在内，，不应该只