浙江绿城物业集服务集团（面试指导手册）.docVIP

面试指导手册 绿城物业服务集团有限公司 本体建设部编制 2011-7-19 目 录 一、面谈流程及提纲 3 二、《应聘人员情况登记表》的信息 4 三、暖场寒暄时该怎么说？ 6 四、取得想了解的信息时该怎么说？ 7 五、提供信息时该怎么说？ 11 六、总结致谢时该怎么说？ 11 七、发问的技巧类型表 13 八、谨防面谈陷阱 14 九、掌握面试的“STAR”法则 15 十、如何选择面谈方式？ 17 一、面谈流程及提纲 应聘者来公司面试，填写好《应聘人员登记表》后即开始正式面试，一般按照以下步骤进行： 面谈流程 内容要点 相关准备 具体操作要点 权责 步骤一： 面谈前准备 ※了解面谈程序； ※了解所需岗位（物业经理/主管、管理员/客服、工程人员/工程主管、出纳等）的职责与要求； ※检阅应聘者相关资料（岗位要求中所必须的学历证书、职称证书、资格证书等）； ※应聘人员登记表； ※员工录用审批表； ※整齐衣服； ※轻松的心情 务必检查登记表的完整性； 初试、复试结束后，考官均需填写意见并签字； 面试官要整理好的仪容、仪表，以好的状态面对应聘者； 要保持轻松的心情； 用人单位 本体建设部 步骤二： 暖场寒喧 ※面试官自我介绍 (姓名、部门、负责工作、名片) ※说明面试目的及程序 ※说明面试过程中将作记录（表示尊重） ※准备热身问题 具体问题见本手册的第三部分 面试官先表明自己身份，自我介