旅游市场营教学课件作者张超广第二旅游市场营环境分析.pdfVIP

第二章 旅游市场营销环境分析 学习目标： 1.了解旅游市场营销环境的类型及特点； 2.熟悉旅游市场营销的宏观环境与微观环境； 3.了解旅游企业的内部条件； 4.掌握旅游市场营销环境分析的SWOT技术； 5.熟悉旅游市场调查的几种方法； 6.掌握旅游市场调查的问卷设计技术； 7.熟悉旅游市场营销的预测技术。 第一节旅游市场营销环境概述 本节主要内容： 一、旅游市场营销环境的概念及分类 二、旅游市场营销环境分析的意义 三、旅游市场营销环境的特点 一、旅游市场营销环境的概念及分类 1.按对营销活动影响的范围分：微观环境和宏观 环境 微观环境是指与旅游企业紧密相连、直接 影响企业营销活动的各种因素，包括企业自身、 供应商、营销中介、旅游者、竞争企业及社会 公众。 宏观环境是指间接影响企业营销活动的一 系列宏观的社会力量和因素，主要包括人口、 地理、经济、政治、法律、科技、社会传统文 化等因素。 2.按照与旅游企业的关系来分：内部环境与外部 环境 内部环境是指隶属于旅游企业的对其市场营销 活动有一定影响的企业其他部门，包括财务部 门、人事部门、生产部门、企业高层管理机构、 采