交谈专题—倾听艺术.PPT

积极倾听 定义的： “聚精会神倾听，花时间理解要点，适当地提出问题，不在不恰当的时候打断对方讲话” “积极倾听”分为三级 初级水平：如听懂订单 中级水平：如回答调查问题 高级水平：如听懂法律辩论。 ——麦可思研究报告 听而不闻 选择倾听 积极倾听 同理心倾听 消极倾听 同理心倾听 不仅听明白对方的意思，能够听出对方的真情实感，能够听出说话人的弦外之音，达到同步的理解。 倾听容易犯的错误 倾听并不是像我们想象的那样容易。 以下是我们常常犯的错误： 自行加工 聪明人常犯的错误 急于做答 大嘴巴常犯的错误 没有回应 猫头鹰常犯的错误 个人偏见 每个人常犯的错误 案例 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友， 问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 在现场的观众笑的东倒西歪…… 而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” 孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。　 你真的听懂对方的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断对方说话？ 耳到——积极聆听 眼到——眼中有人 口到——适当回应 脑到——理解记忆 心到——感同身受 聽 1.倾听是沟通的一半 2.核心技巧—倾听“五到” 耳到-眼到-口到-脑到-心到 “纵横捭阖”沟通访谈实践项目 正式启动 组建团队 自助选题 制定方案 实施访谈 形成报告 后期制作 汇报答辩 项目考核 项目流程 项目的主要流程模式 System 学生团队访谈主题 人物访谈 事件访谈 行业访谈 话题访谈 项目选题 教师引导 + 鼓励创新=多层次、多形式 1.第5周： 组建团队 (平均6人/组、男女搭配、分工明确) 2.第6-7周：撰写策划案 （模版下载 7） 3.第8周：策划案检审 4.第9-12周：项目实施 5.第13周: 准备答辩 （完成总结、视频剪辑等） 6.第14-16周：项目答辩 项目进度时间表： （1）项目策划案（电子版1份，纸质版1份） （2）项目被访嘉宾评价表（电子版1份，纸质版1份） （3）项目总结报告一份（电子版1份，纸质版1份） （4）访谈视频剪辑一份（电子版1份） （5）项目汇报答辩PPT一份（电子版1份） 提交项目成果物 三级项目视频播放 1.选播往届学生作品 2.教师点评，供学生借鉴 项目1：倾听训练—弦外之音 1.一个女同学暗恋同班的男同学，最后感叹到“神女有心，襄王还得有梦呀。” 2.市场策划：“老板就想，今天打了广告,明天销量就飙升。” 3.“我厌烦了现在的工作，没有发展，但是我又找不到更好的工作。” 要求：倾听其弦外之音，并且给予回应 五级项目训练“心有灵犀” 项目2：倾听转述 1.老师提前指定学生，熟悉内容 2.课上表述，听者转述。 3.分析信息失真的原因，训练倾听技巧 五级项目训练“心有灵犀” 项目3：倾听训练：商店打烊时 1.根据老师说的情节，快速回答下面的8个判断题，答案在“正确、错误、不知道”中选择一个 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　 2、抢劫者是一男子　　　　　3、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　4、店主倒出收银机中的东西后逃离 5、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　 6、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开　　　　 7、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　 8、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的，男子，以及一个警察 商场打烊原文： 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 所有答案都是“不知道” 小结： 在日常工作生活中，并不是大家有意歪曲，而是各自都按照自己认为的“最可能”去理解，逐级衰减导致了信息的扭曲。 倾听要避免“先入为主，主观臆断” 翟鸿燊讲座——借助“亮剑”讲沟通之道 观看之后，提问同学，考察倾听效果 项目4：倾听 “翟鸿燊沟通艺术”，回答问题 问题设置： 李云龙团队的沟通技巧