导游业务模拟题3.doc

2011-2012学年(上)10级酒店管理导游业务 模拟试卷(三卷) 　　　　 题号 一 二 三 四 五 六 得分 得分 一、填空题（每空2分，共20分） 1.?导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着____________性旅游活动的出现而产生的。???2.1841年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从前往参加____________，这次活动成为公认的近代旅游活动的____________。?????? 导游服务质量对旅游服务质量的高低起____________作用。 导游服务的作用包括?__________作用、标志作用、__________作用和?__________作用。 态势语言在不同的民族文化中往往有不同的__________，并且在表达__________时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题分，共20分)1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的(　)。 　　A.法律性文件B.契约性文件 　　C.指导性文件D.参考性文件 .被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（???）年。????A.?1840?????????????????????B.1845??????????????C.1864??????????????????????D.1841?? 3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有(　)，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 　　A.市场和质量意识B.竞争意识 　　C.忧患意识D.创新意识 4.导游人员应具备的旅行常识有(　)等。 　　A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识 　　B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识 　　C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识 　　D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识 　　5. 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是(　)。 　　A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工协作 C.执行签订的旅游协议　　D.根本利益一致　6. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的(?)。?? A．法律性文件?? B．契约性文件?? C．指导性文件?? D．参考性文件??  　　7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于(　)。 　　A.单项委托服务 B.旅游咨询服务 　　C.选择性旅游服务D.团队旅游服务 　　8. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的(?)付费。?? A．10％?? B．30％?? C．50％?? D．?0％??  　　9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是(　)。 　　A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工协作 　　C.执行签订的旅游协议　　D.根本利益一致 　　10. 下列选项中。(　)为社交礼仪中正确的介绍方式。 　　A.先将女子介绍给男子B. 先将地位高的介绍给地位低的 　　C.先将年长的介绍给年轻的D.先将未婚女子介绍给已婚女子 三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题分，共20分)1.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是(　)。 　　A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者 　　B.自我介绍 　　C.诚恳征求意见和建议 　　D.表达提供服务的诚挚愿望 　　E.表示友谊和惜别 2.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有(　)。 　　A.立即报警 　　B.迅速通知领队及全团旅游者 　　C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者 　　D.引导大家自救 　　E.协助处理善后事宜 3.导游人员激发游客游兴的方法主要有(　)。 　　A.直观形象法B.情绪调节法 　　C.讲解补偿法　　D.视线转移法 E.语言激励法4.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有(　)。 　　A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度 　　C.适应观赏习惯D.扣住观赏时机 　　E.把握观赏节奏 5.导游人员在与司机合作时应