全国文明城创建300问-济源教师进修学校.DOC

全国文明城市创建300问 礼仪知识100问 1.什么是社会生活礼仪？ 　　社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。 　　2.践行社会生活礼仪应该体现什么要求？ 　　要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。 　　3.个人仪容有哪些基本要求？ 　　发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。 　　4.体态有哪些基本要求？ 　　(1)站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。(2)坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。(3)走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 　　5.着装的基本要求有哪些？ 　　整洁合体，搭配协调，体现个性，随境而变，遵守常规。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。 　　6.正式场合男士着装的礼仪有哪些？ 　　在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。(1)上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。(2)西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。(3)衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。(4)领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。(5)腰带：材质以牛皮为宜，样式和图案不宜太夸张。(6)袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。(7)皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。 　　7.正式场合女士着装的礼仪有哪些？ 　　在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。(1)上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。(2)裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。(3)衬衫：以单色为最佳之选。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。(4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色??与西装套裙相搭配。 　　8.宴请的基本礼仪有哪些？ 　　(1)入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。(2)座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。(3)体态：入座后姿势端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。(4)交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒。(5)布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。 9.敬酒的基本礼仪有哪些？ 　　主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。 　10.自助餐的基本礼仪有哪些？ 　　取餐按照餐厅设定的方向顺向排队；根据个人食量取菜，一次不可取太多；如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐；再次取菜时，不使用已用过的餐具；不将所取的食物带出餐厅。 　11.吸烟时要注意什么？ 　　不在室内禁烟区吸烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 　　12.使用电话有哪些礼仪要求？ 　　拨打电话，应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。如替他人接听，应做好记录并及时转达。 　　13.公共场所使用手机要注意什么？ 　　不宜旁若无人地大声说话。在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。 　　14.收发手机短信有哪些礼仪要求？ 　　在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态；不在与人谈话时查看或编发短信；不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。 　　15.网络交流要注意什么？ 　　诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息；不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等；抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。不利用网络